Das Internet hat sich längst zur zentralen Business-Plattform entwickelt. Da werden neue Mitarbeiter gesucht und gefunden, nach Lieferanten recherchiert und Businessbeziehungen aufgebaut, da wird fachlich diskutiert und Ideen generiert. Beinah jeder Geschäftsprozess kann im Internet massive Unterstützung erhalten und manchmal rasant optimiert werden.
Nun können sich zwar Unternehmen in
XING oder
Facebook tummeln und dort etwa Gruppen moderieren (XING) oder die Fans informieren (Facebook). Doch der Gedanke liegt nahe, eine eigene Community zu gründen. Besonders dann, wenn das Fachgebiet eng umrissen und hoch spezialisiert ist. Dann pickt man in den großen Netzwerken vergeblich nach Gleichgesinnten oder Interessierten – sie dort zu finden, ähnelt der Suche nach der Nadel im Heuhaufen.
Die Gründung einer eigenen B-to-B Community hat demgegenüber erhebliche Vorteile: - Die Spezialisierung auf ein Thema erhöht das fachliche Niveau und macht die Community attraktiv.
- Gleichgesinnte organisieren sich gerne zusammen – das verspricht ein hohes Level an Austausch und Engagement der Beteiligten.
- Durch Einbindung von Kunden und Lieferanten können anonyme Prozesse transparenter werden und der Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten kann die Nutzung der Produkte effektiver machen.
- Informationsbeschaffung und Webmonitoring werden vereinfacht, da sich vieles in der Community zentral abspielt.
- Kunden können direkt befragt und eingebunden werden.
- Die Kosten für Support, Telefonservice können reduziert werden, eine Business Community hält umfangreiches Know-how bereit.
- Durch Einbindung von Universitäten und Fachhochschulen lässt sich das Personalrekrutierung frühzeitig mit der Community verknüpfen.
- Der im Austausch der Teilnehmer entstehende Inhalt führt zu einem erheblichen Umfang und damit zu einem großen Sog bei Google. So betreibt man Suchmaschinenoptimierung wie von selbst.
- Kritik wird kanalisiert. Kritik, die an einem öffentlichen Platz geäußert wird, wird leichter aufgefunden und kann sofort bearbeitet werden. Als Betreiber der Business Community kann man den Austausch moderieren.
Kein Wunder, dass dieses Thema in diesem Jahr an Fahrt gewinnen wird. Nach unserer Prognose sind Dienste wie Twitter, Facebook, Xing im B-to-B-Bereich vor allem Ideengeber, die zeigen, wie man den effizienten Austausch im eigenen Business-Netzwerk organisieren könnte.
Das amerikanische Unternehmen
communispace hat bereits für über 100 Business-Kunden derartige Netzwerke konzipiert und realisiert. Eben ist American Express auf den bereits fahrenden Zug aufgesprungen und hat die (geschlossene) Business Community BusinessTravelConnexion gegründet, in der sowohl Kunden als auch Geschäftspartner des Unternehmens zusammenkommen. Die Community gibt Tipps zum Businessreisen, stellt Produkte vor und ermöglicht in Foren den Austausch von Verbesserungsideen unter allen Beteiligten.
Übrigens: Auch wir haben eine eigene Community gegründet, für alle die an Marketing- und Werbethemen interessiert sind. Sie finden Sie unter http://www.how2marketing.de
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