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Auweia Deutsche Bahn: Pannen auch bei Facebook
veröffentlicht am 10.11.2010 unter Werbung
Die Deutsche Bahn ist ja nicht irgendwer. Sondern eines der meistbeschimpften Unternehmen Deutschlands. Da wundert es einen, wie blauäugig sich die Werbeverantwortlichen an ihren Auftritt bei Facebook machten.
Die Idee zum Einstieg war gar nicht so schlecht. Sondertickets zum Preis von 25 €, die nur über Facebook erworben werden können. Das brachte dem Unternehmen binnen weniger Tage über 10.000 „Fans”. Aber viele von ihnen wollten nicht nur an das Billigticket herankommen. Sie wollten mit der Bahn auch über Stuttgart 21, den Tierschutz oder die mangelnde Servicequalität reden. Und damit war die Bahn überfordert. Denn wer immer sich auf der Seite äußerte, er erhielt keine Antwort. Inzwischen ist die Sache behoben, die Bahn hat personell aufgestockt und steht bei Facebook nun Rede und Antwort. Merke: Facebook ist kein billiger Absatzkanal für Werbegeschenke oder Verkaufsförderungsaktionen. Ohne Dialog läuft dort nichts. http://www.facebook.com/chefticket
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„Von meiner Person her bin ich jemand, der gerne an morgen denkt und sich darauf vorbereitet. Genau dabei unterstützt mich Dr. Eike Wenzel. Es ist schön, dass im Zukunftsletter eher von angenehmen Zukunfts-Möglichkeiten berichtet wird, denn wenn ich Nachrichten schaue, packt mich das kalte Grausen. Der Zukunftsletter zeigt tatsächlich Perspektiven auf und liefert mir nebenbei noch eine schöne Idee zur Kundenbindung: Die kurzen Berichte über Zukunftstrends kopiere ich und schicke sie an meine Kunden. So bringe ich mich auf ungewöhnliche und angenehme Art in Erinnerung.“
Königs Coaching mit S.A.L.Z., Dipl. Gunter König, Schwäbisch Hall
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