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Im vergangenen Sommer war ich zu einem
wichtigen Verkäuferkongress
unterwegs.
Ich sollte dort einen Vortrag zum Thema „So machen Sie
den Preis zur Nebensache – und gehen jeder Rabattforderung
aus dem Weg“ halten.
Eines meiner Lieblingsthemen:
Denn aus mehr als 15 Jahren
eigener Vertriebserfahrung
kenne ich
das Geschäft „an der Front“ nur zu gut.
Und gerade die schwierigen Kunden
waren und sind mir
immer die liebsten.
Denn sie sind das Salz in der
Suppe im Verkauf!
Ich saß also im Zug, in einem dieser
modernen Großraumwagen, und
hörte,
wie sich zwei Männer auf den Plätzen
hinter mir angeregt
unterhielten.
Etwa so:
„Ich verstehe das nicht. Die da oben müssen doch wissen,
dass es unmöglich ist, die neuen Vorgaben zu erfüllen.
Wir arbeiten und verkaufen doch schon jetzt an der Grenze.“
Der andere Mann:
„Ja, es ist zum Verzweifeln. Vor zwei Monaten sagt der Chef:
‚Schubert, Sie sind mein bestes Pferd im Stall.
Einen besseren
Mann im Vertrieb hatte ich nie.‘
Und vorgestern sagt er:
‚Schubert,
Sie müssen mehr verkaufen.
Sonst kommen wir in Teufels Küche.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie mindestens 10 % zulegen.
Und dass Sie die anderen mitreißen.‘“
Pause. Dann der Satz:
„Wenn das so weiter geht, such ich mir was Neues.“
Das war der Moment, in dem ich mich
zu den beiden Männern umdrehte:
Ich lächelte.
„Lassen Sie mich raten“, sagte ich. „Sie sind Verkäufer
und
die Geschäftsleitung hat mal soeben die Vorgaben erhöht.“
Beide
Männer sahen zuerst mich, dann sich an
– und schließlich nickten sie.
Sie können sich vorstellen, dass daraufhin
ein ziemlich angeregtes
Gespräch entstand.
Die beiden Herren entpuppten sich
als Vertriebs-Profis par excellence.
Aber sie sahen sich einem Problem
gegenüber, das wohl jeder
Vertriebler
in einem Leben schon einmal
kennen gelernt hat:
Trotz
glasklarer Zielvereinbarungen
wurden die bestehenden Vorgaben
kurzerhand über Bord geworfen.
Und beide, obwohl von den Zahlen
her top, fühlten sich nur noch unter Druck.
Keine gute Ausgangsbasis für Top-Ergebnisse!
Dann fiel der „verhängnisvolle“ Satz:
„Ich denke, mehr als das,
was
wir bis jetzt erreicht haben,
ist einfach nicht drin“,
sagte schließlich der
eine Vertriebler,
der sich mir als „Herr Schubert“ vorgestellt hatte.
Und das weckte meinen Ehrgeiz.
„Wetten, dass Sie Ihr Ergebnis
nicht nur um die geforderten 10,
sondern um bis zu 25 % steigern werden?
Und zwar ab morgen?“
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Möglicherweise denken Sie ja in diesem Augenblick:
„Ich hätte diese E-Mail nicht bekommen, wenn der Herr Stein
die Wette verloren hätte.“ ... Da mögen Sie Recht haben.
Sie steigerten Ihren Umsatz sogar um 37,69 %.
Aber:
Es geht mir ja gar nicht darum, Ihnen hier etwas
über gewonnene
oder verlorene Wetten zu erzählen.
Mir geht es darum, Ihnen eine Möglichkeit vorzustellen,
wie Sie als Vertriebs- oder Verkaufsleiter, kurz als Verkaufsmanager
Ihre Verkäufer ohne „Tricks“ und „Druck“
zu Spitzenleistungen anspornen,
selber dem Druck von oben begegnen,
Leistungsreserven im Verkauf offen legen,

selbst in Zeiten strenger Zielvorgaben und
bei hohem Druck von oben Ihre Verkaufsmitarbeiter
immer so führen, wie Sie sich das wünschen.
Denn Hand aufs Herz:
Gute Leute kann man nicht dadurch führen,
dass man als Verkaufsmanager, Vertriebsleiter
oder CEO sagt: „Du musst das so und so machen.“
Die wissen selber wie es geht – und lächeln
manchmal nicht zu Unrecht über den Innendienst.
Und bei den schwächeren Mitarbeitern im
Verkauf
nutzt eine solche Vorgehensweise
schon gar nichts.
Selbst wenn Mitarbeiter Ihre Vorgaben
umsetzen – sie können es ja nicht.
Noch nicht!
Und genau hier kommt mein
neuer
Informationsdienst Besser verkaufen
ins Spiel ...
Besser verkaufen richtet sich
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Also Tipps von Vertriebs- und Verkaufsprofis,
die ihr Geschäft seit vielen Jahren kennen und beherrschen –
und Ihnen dort die besten Tipps und Empfehlungen
aus ihrer eigenen beruflichen Laufbahn persönlich weitergeben!
Zum Beispiel:
• Wie Sie Entscheidungen reifen lassen – und als Vertriebs-
oder Verkaufsmanager die Weichen richtig stellen
• Wie Sie die 5 Formulierungsfallen umgehen,
die Mitarbeiter demotivieren statt motivieren
• Konstruktive Kritik: So funktioniert sie wirklich
• Steigende Vorgaben – gleich bleibendes Budget: So lösen Sie die Misere
• So überzeugen Sie die Geschäftsleitung von einer guten Idee
• Die Suche nach Spitzenkräften:
Wie Sie in Boomzeiten noch gute neue Mitarbeiter finden
• Mitarbeiter mit Ängsten: Nehmen Sie die Herausforderung mit offenen Armen an
• Mutig, aber äußerst erfolgreich: Mit diesem Zielvereinbarungssystem nehmen sich
Ihre Verkäufer selber in die Pflicht
• MEHR verkaufen? Noch in diesem Jahr?
Dann nutzen Sie diese 4 wenig genutzten Verkaufsreserven!
• Wenn Außendienstler bei Reiseabrechnungen manipulieren:
Schritt für Schritt – so gehen Sie richtig vor
• Was macht Spitzenverkäufer erfolgreich? Diese Studie verrät es Ihnen
– und lässt Sie eine neue Frage im Bewerbungsgespräch stellen
• Wie Sie durch Fokussierung Ihr Vertriebsergebnis wirkungsvoll nach oben pushen
• Wenn Ihr Kunde zum Wackelkandidaten wird:
So erkennen Sie Insolvenzen und beugen vor
• Was Sie tun können, wenn Ihr bester Verkäufer abgeworben wird








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Lesen Sie, was uns einige Nutzer von Besser verkaufen schrieben:
„Besser verkaufen ist nicht nur auf reine Verkaufsstrategien fokussiert,
sondern auch auf periphere Themen, wie z. B. die Organisation des gesamten Vertriebsapparates, sind wichtiger Bestandteil.
Dieser Dienst zeigt sehr anschaulich, dass viele Werkzeuge nötig sind, um im Verkauf erfolgreich zu sein.
Dabei werden klar strukturierte Analysen zugrunde gelegt, beispielsweise wie oft ein Verkäufer im Außendienst
beim Kunden ist und wie viel Zeit er im Büro verbringt. Diese relevanten Parameter werden dann
anschaulich und nachvollziehbar dokumentiert.
Die präzise Darstellung bringt das Wesentliche auf den Punkt. So habe ich schnell einen Überblick,
was für mich wirklich wichtig ist. Und die Gastkommentare, wie letztens von Herrn Schreiber, sind
auch eine feine Sache: Interessant und spannend zu lesen. Das Ganze kurz und knapp, wobei einmal monatlich
genau der richtige Erscheinungsrhythmus für diese Informationen ist.“

Hubert Andrejewski, Alutronic Kühlkörper GmbH & Co. KG, Halver
Neben den konkreten Handlungshinweisen, die ich zum Beispiel in Bezug auf Mitarbeitermotivation in Besser verkaufen
finde, ist auch die wirtschaftliche Komponente nicht zu unterschätzen: Die ausführlichen Kosten/Nutzen-Rechnungen helfen definitiv bares Geld zu sparen.
Mit Besser verkaufen fühle ich mich rundum bestens beraten.“


Lothar Gutsche, Jütte-Messedruck Leipzig GmbH, Leipzig
„Für mich als Vertriebsleiter im Innendienst läuft gerade an meiner Stelle vieles zentral zusammen.
Mit Besser verkaufen habe ich ein Werkzeug an der Hand, aus dem ich sowohl für meine
Mitarbeiter im Außendienst einiges an wertvollen Tipps rausziehen kann, als auch für den Innendienst
relevante Artikel finde. Ob Auftragskalkulatonen, Mitarbeiterführung oder Steuerung des Vertriebsaußendienstes,
die kurzen und präzisen Informationen sind immer wieder ein Gewinn für den gesamten Vertrieb.“

Werner Close, Leiter Kundenservice Center, GMC-I Gossen, Metrawatt, Nürnberg
„Speziell für meine Mitarbeiter im Vertrieb nutze ich Besser verkaufen zur Weiterbildung und als Anregung
für Verbesserungen durch interne Kommunikation. Ob Checklisten oder Personalfragen, aus rechtlicher Sicht von Einstellung bis
Entlassung: Besser verkaufen läuft bei uns durch viele Hände und hilft uns durch die kurze
und knappe Form der aktuellen Artikel, Zeit zu sparen und immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Für mich als Vertriebsleiterin und meine Mitarbeiter im aktiven Vertrieb ist Besser verkaufen überaus
wichtig und hilfreich im Arbeitsalltag.“

Marion Thielbar, Vertriebsleiterin, Balkhausen Div. of Brady GmbH, Syke
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Was Sie Kunden niemals sagen sollten –
und die Lösungen aus der PRAXIS:
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... und diese Formulierungen auf keinen Fall:




Sie sehen:
Negativ-Formulierungen und
„Minus“-Wörter
sollten Sie am besten streichen.
Diese dienen in den meisten Fällen dazu,
sich abzugrenzen oder um Zeit zu gewinnen.
Verbannen Sie solche Ausdrücke
aus Ihrem
Wortschatz.
Sie nehmen damit Ihren Kunden
nur unnötig gegen sich ein und gewinnen
bei ihm
keinen Zentimeter Land.
Ein verbaler Streit ist bisher
stets
zum Nachteil
des Verkäufers ausgegangen.
Sagen Sie, was Sie zu sagen haben, positiv.
Falls der Kunde Ihnen nachweist, dass Sie mit Ihrem
„Einwand“ falsch liegen, haben Sie sich etwas vergeben.
Bei einer „Frage“ können Sie dagegen immer noch auf
den Vorschlag des Kunden einschwenken und eine
positive Wirkung erzielen, nach dem Verkäufer-Motto:
„Wer fragt, der führt!“
Fazit:
Von Peter F. Drucker stammt der Satz:
„Die Welt von Seiten des Kunden sehen“.
Besser lässt sich erfolgreiches Marketing
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