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Warum es sich jetzt lohnt, in den Kundendienst zu investieren

veröffentlicht am 18.08.2010 unter Verkauf & Vertrieb

Nach der Krise ist die Zahl der unzufriedenen Kunden besonders groß. Sie können diese Lage für den Aufbau von Neugeschäft nutzen. Ausgangspunkt Ihrer Überlegungen: Im Markt gibt es viele Klagen, weil Anbieter aus Kostengründen ihren Service abgebaut haben.

Diese Kunden sind potenziell wechselbereit, ermittelte eine Studie von Accenture, die das Wallstreet Journal zitiert (von 5.000 befragten Kunden hatten 69 Prozent angegeben, sie hätten wegen schlechten Services gewechselt. Dieser Wert ist derzeit deutlich höher als in allen Vorjahren.)

Schlussfolgerung für Sie: Zusätzliche Investitionen in Service werden sich in den nächsten zwölf Monaten besonders lohnen!

Ansatzpunkte:

Geben Sie Ihren Kundenbetreuern (Vertrieb, Call-Center) mehr Trainings und Coaching. Ziel: kompetentere Bedienung, wirksamere Angebote.
Rücken Sie näher an potenzielle Kunden heran. Beispielsweise indem Sie bei hochwertigen Geschäften mehr persönliche Gespräche führen lassen. Das überzeugt besser - und Sie erfahren mehr über den Bedarf des Kunden.
Ermutigen Sie Kundenbetreuer, Zusatzangebote zu machen. Stellen Sie dafür erforderliche Trainings bereit.

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Bernd Röthlingshöfer
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