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Quick-Check: 8 Tipps zur Vorbereitung von Telefonaten in Verkauf und Vertrieb
Telefonieren - das kann doch jeder! Wirklich? Im Prinzip mag das ja stimmen, doch auch bei Telefonaten mit Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern gilt - gute Vorbereitung ist bereits die "halbe Miete".
Die folgende 8 Punkte-Checkliste hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern dabei, sich ganz gezielt auf Telefonate einzustimmen - und so das meiste "herauszuholen": - Bevor ich zum Telefon greife, lege ich die Ziele fest, die ich erreichen will.
- Jetzt mache ich mir Notizen, mit welchen Fragen ich den Gesprächsverlauf steuern will.
- Der Zeitpunkt meines Anrufs orientiert sich an dem Beruf und den Lebensumständen meiner Gesprächspartner.
- Bei dem Telefongespräch versuche ich zuallererst, eine positive Beziehungsebene herzustellen.
- Jetzt gehe ich meinen Fragenkatalog durch.
- Während des Gesprächsverlaufs versuche ich möglichst viele Informationen zu erhalten, indem ich in erster Linie Zuhörer bin und nur dann eingreife, wenn das Gespräch zu entgleisen droht.
- Ich bringe das Gespräch erst dann in die Endphase, wenn ich alle meine Ziele erreicht habe.
- Ich verabschiede mich von meinem Gesprächspartner erst, wenn ich mit ihm eine verbindliche Absprache getroffen habe.
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