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Mitarbeiterführung: Top-Tipps für zielgerichtetes Kritisierenveröffentlicht am 06.07.2010 unter Verkauf & Vertrieb
1. Formulieren Sie Ihre Kritik in der Ich-Form
„Ich habe den Eindruck gewonnen, in der Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Herrn Müller gibt es starke Reibungspunkte ...“, ist die bessere Formulierung als zu sagen: „Sie verstehen sich nicht mit Herrn Müller und das wirkt sich auf Ihre Zusammenarbeit aus.“ Sie-Botschaften, wie beispielsweise „Sie sind unmöglich, schwierig, streitsüchtig ...“, führen dazu, dass der andere sich verteidigt und es zu einem Schlagabtausch kommt, wer Recht hat. 2. Formulieren Sie Ihre Kritik sehr konkret und auf ein Verhalten in einer Situation bezogen Verallgemeinerungen wie „Sie passen sich nie an ...“ oder „Immer gibt es mit Ihnen Streit ...“ führen ebenfalls dazu, dass der andere abwehrend reagiert und sich verteidigt. Sagen Sie: „Mir gefällt nicht, dass Sie sich nicht bereit erklären, Ihren Konflikt mit Herrn Müller in einem offenen Gespräch zu bereinigen. Das schadet unserem Teamgeist und damit der ganzen Abteilung.“ 3. Was gefällt Ihnen? Sagen Sie dem Mitarbeiter auch, was Ihnen an seinem Verhalten gefällt. Damit fällt es ihm leichter, Kritik anzunehmen: „Gut gefällt mir ...“ 4. In die Lage versetzen Versetzen Sie sich in die Lage des Mitarbeiters und teilen Sie ihm das mit: „Ich weiß, dass das für Sie eine schwierige Situation ist. Ich wünsche mir jedoch, dass ...."
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