Das heiße Thema "Reklamationen" wird durch ein neues Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) weiter angeheizt. Bei vielen Unternehmen herrscht Unsicherheit, was dieses Urteil in der Praxis bedeutet. So wie bei diesem Leser, der sich kürzlich ratsuchend an meine Kollegen von
„Besser verkaufen” wandte:
Meistens wird nämlich nicht über Privates, sondern über aktuelle berufliche Angelegenheiten gesprochen. Deshalb: Verfolgen Sie den „kleinen Schwatz zwischendurch“ Ihrer Mitarbeiter nicht mit kritischen Blicken, sondern lassen Sie diesen Austausch ruhig zu. Günter Stein, Chefredakteur von
„Besser verkaufen” , gibt Ihnen hier folgende Tipps:
2 Tipps zur Mitarbeiterführung
Tipp 1: Machen Sie es Ihren Mitarbeitern vor. Besuchen Sie sie an ihrem Schreibtisch, erkundigen Sie sich nach der Familie und überbringen Sie Aufträge persönlich. Das schafft eine offene und persönliche Atmosphäre.
Tipp 2: Lassen Sie Kontaktecken zu oder fördern Sie sie sogar. Ob ein „Zentraler Meeting Point“, eine kleine Teeküche oder ein Bistro-Tisch zum Drumherum-Stehen: Kontakte machen die Arbeit effizienter. Und wer auch mal über Privates plaudert, kommt geschäftlich leichter ins Gespräch.
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