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Best Practice bei Wal-Mart: 4 Basisregeln für den Kundenkontakt

veröffentlicht am 03.12.2008 unter Verkaufsmanagement

Sie haben mit dem Einzelhandel nichts zu tun? Macht nichts. Die folgenden Tipps, vorgestellt von Besser verkaufen , sind geldwert - auch für Ihren Außendienst. Sam Walton, der Gründer und langjährige Chef von Wal-Mart, stellte 4 Basisregeln für den Kundenkontakt auf, die Sie, mit den folgenden Anregungen, sicherlich auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen übertragen können:

Die Strategie: Zeigen Sie sich im Verkaufsgespräch beeindruckt über die Informationen des Kunden und seine Bestrebungen, möglichst günstig einzukaufen. Die einfache Feststellung genügt. Der Kunde erfährt dadurch Anerkennung und wird weniger vehement auf einer Preissenkung bestehen. Statt einer Preissenkung schlagen Sie dann besser vor, die Angebote zu vergleichen. Sind sie tatsächlich vergleichbar, können Sie Ihren Preis senken oder zusätzliche Leistungen zusagen.

Die Antwort: ‘Ich sehe, Sie haben sich bereits informiert. Ich bin überrascht, dass die Kollegen so niedrige Preise anbieten und sogar ein bisschen skeptisch: Um sicher zu sein, dass es sich bei den anderen um exakt das gleiche Produkt/die gleiche Qualität etc. handelt, biete ich Ihnen an, beide Angebote gemeinsam mit Ihnen auf Herz und Nieren zu prüfen.

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