5 Tipps: So bereiten Sie den Boden für weitere Verkaufsgespräche

Diese 5 Tipps für das Ende von Verkaufsgesprächen helfen:

1. Sie bedanken sich. Sie gratulieren dem Kunden zu seiner Kaufentscheidung und bestätigen ihm, dass seine Entscheidung richtig war.
2. Sie versichern dem Kunden ein Erfolgserlebnis. Nichts kann der Kunde mehr gebrauchen als ein Erfolgserlebnis beim Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Bringen Sie Ihren Wunsch („Ich versichere Ihnen einen Erfolg“) unbedingt durch Ihre (positive) Körperhaltung und Ihre (klaren und deutlichen) Worte zum Ausdruck. Sie strahlen Sicherheit aus - und der Kunde bekommt ein gutes Gefühl!
3. Garantieren Sie prompte Abwicklung. Auch der Kunde hat etwas zu verlieren! Wenn Sie ihm einen guten Service und/oder eine entsprechend schnelle Abwicklung seines Auftrags versprechen, so zeigen Sie ihm, dass Ihnen auch jetzt - nach dem Kaufabschluss - das Wohl Ihres Kunden am Herzen liegt.
4. Verteilen Sie Lob und motivieren Sie. Nichtausgesprochenes Lob ist vorenthaltener Lohn! Wann haben Sie zum letzten Mal nach dem Kaufabschluss „Streicheleinheiten“ an den Kunden verteilt? Natürlich muss es sich um ein ehrliches Lob handeln; denn sonst wird genau das Gegenteil von der ursprünglichen Zielsetzung (= Vorbereitung auf das nächste erfolgreiche Verkaufsgespräch) erreicht.
5. Bedanken Sie sich für die Zeit. So wertvoll wie Ihre Zeit ist mindestens auch die Ihres Kunden! Deshalb betrachten Sie die Zeit, die er Ihnen zur Verfügung stellt, nicht als etwas Selbstverständliches. Sonst hat er selbstverständlich das nächste Mal für Sie keine Zeit. Wenn Sie es geschickt anfangen, so ist der Kunde sogar sehr froh, wenn Sie ihm möglichst schnell helfen. Auch der Kunde hat dann mehr Zeit für seine eigentlichen Aufgaben.