4-Punkte-Checkliste Kundenbewertungen

Schlechte Bewertungen sprechen sich heutzutage schnell herum. Sie kleben an Ihrer Firma genauso wie die Hausfarbe oder das Firmenlogo.

Denn Google sammelt systematisch Kundenbewertungen im Netz und zeigt deren Ergebnis direkt neben dem Link zu Ihrer Website an.

Bei möglichen Kunden sorgt das für einen denkbar schlechten Eindruck. Leider können Sie nichts dagegen tun, dass Google Ihr Bewertungsprofil anzeigt. Das Einzige, was Sie tun können, ist, von Ihren Kunden Top-Bewertungen zu erhalten.

Dies ist nicht leicht, denn Kunden berüchsichtigen bei ihrem Urteil eine Vielzahl Ihrer Unternehmens- und Produktmerkmale:

1. die Qualität der Artikel
2. die Kommunikation mit den Kunden
3. die Versanddauer
4. den Umgang mit Reklamationen.

Werbeprofi Bernd Röthlingshöfer hat für Sie eine 4-Punkte-Checkliste zusammengestellt, mit deren Hilfe Sie den Weg für noch bessere Kundenbewertungen frei machen:

1. Punkt Checkliste Kundenbewertungen: Die Qualität der Artikel

• Werden die angebotenen Artikel wahrheitsgemäß beschrieben
• Sind die Beschreibungen vollständig und ausführlich?
• Sind Maße, Gewicht, Farbe usw. angegeben?
• Geben Sie dem Kunden Einsatz- und Verwendungshinweise für die Artikel?
• Bieten Sie eine Kaufberatung an und unterstützen Sie den Kunden bei der Produktwahl?
• Sind Produktfotos vorhanden, auf denen Artikeleigenschaften klar erkennbar sind?
• Gibt es Produktfotos aus mehreren Perspektiven oder eine Lupenfunktion?
• Werden mögliche Mängel genannt oder Warnhinweise gegeben?

2. Punkt Checkliste Kundenbewertungen: Die Kommunikation mit den Kunden

• Sind Kontaktadressen/Telefonnummern/Chat-Angebote für den Kunden klar erkennbar?
• Werden Bestellschritte und Bezahlungsmodalitäten gut erläutert?
• Bedanken Sie sich für den Auftrag?
• Informieren Sie über den Bestellstatus?
• Verwenden Sie eine persönliche Ansprache?
• Zeigen Sie Ansprechpartner des Kunden (mit Foto)?
• Haben Sie besondere (über das gesetzliche Mindestmaß hinausgehende) Garantien?
• Erkundigen Sie sich nach Kaufabschluss nach der Zufriedenheit des Kunden?

3. Punkt Checkliste Kundenbewertungen: Die Versanddauer

• Versenden Sie binnen 24 Stunden?
• Haben Sie die Versanddauer richtig angegeben?
• Haben Sie genügend Maßnahmen getroffen, um die Versanddauer sicherzustellen?

4. Punkt Checkliste Kundenbewertungen: Der Umgang mit Reklamationen

• Gibt es eine klare Festlegung, wer bei Reklamationen mit dem Kunden kommuniziert?
• Gibt es interne Richtlinien über die Behandlung von Reklamationen?
• Sind die Mitarbeiter im Kundenkontakt auf Stresssituationen vorbereitet und geschult?