Fachverlag für Marketing & Trendinformationen
als Startseite übernehmen
den Favoriten hinzufügen
RSS-Feeds abonnieren
 
   
Drucken |  Senden |  Newsletter |  tweet this! |    | Facebook 

Zufriedene Kunden? Überbewertet!

veröffentlicht am 18.01.2012 unter Trends & Zukunft
Viele Firmen erheben die Kundenzufriedenheit, um ihre Leistung zu messen. Der  Trendletter warnt vor diesem Vorgehen. Der Grund: Höhere Kundenzufriedenheit bedeutet nicht automatisch ein besseres Geschäftsergebnis.
Wal-Mart zum Beispiel hat das Ambiente seiner Läden mit großem finanziellen Aufwand verbessert. Das steigerte die Kundenzufriedenheit – brachte aber nicht mehr Umsätze. Der Trendletter empfiehlt stattdessen dieses Vorgehen:

  1. Fragen Sie Kunden, wo sie Ihr Unternehmen auf einer Rangliste innerhalb der Branche einordnen würden. Nutzen Sie diesen Rang als Erfolgskriterium – nicht die Kundenzufriedenheit.
  2. Fragen Sie die Kunden: „Warum kaufen Sie bei der Konkurrenz ein?“
  3. Prüfen Sie, ob es finanziell möglich ist, die in 2. ermittelten Stärken der Konkurrenz auch anzubieten.
Sichern Sie sich den GRATIS-Report: Zukunfts-Branchen 2013 - Mit welchen Trends Sie Geld verdienen >> hier!

Weitere aktuelle Beiträge rund um das Thema Trends und Zukunft:

   
Shop
Kontakt
Service
Informationsservice
Über welche Themen
möchten Sie von uns
regelmäßig und kostenlos
informiert werden?

Werbung
Marketing
Online Marketing
PR
Öffentlichkeitsarbeit
Verkauf & Vertrieb
Trends
Zukunftsmanagement
alle Themen
E-Mail:  
Lesermeinungen

Ursula Moers über den Trendletter

Vorgestellt
Günter Stein
Günter Stein
Chefredakteur von
„Besser verkaufen”

RSS-Feed

Unsere Tipps & News können Sie auch über Ihren RSS-Reader kostenlos abonnieren:

Werbung
Marketing
PR
Verkaufsmanagement
Trends und Zukunft
alle Kategorien
Social-Bookmark
Facebook 
Klicken Sie einfach auf den von Ihnen genutzten Bookmark-Dienst, um diese Seite Ihren Lesezeichen hinzuzufügen.