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Vorbild Apple: Nutzen Sie das Konzept des Handels-Champions

veröffentlicht am 04.08.2011 unter Trends & Zukunft

Der Computerhersteller Apple macht in seinen 330 Apple Stores pro Quadratmeter und Jahr 440 US-Dollar Umsatz. Die Konkurrenz vom Elektronikmarkt Best Buy kommt nur auf 88 US-Dollar.

Der Trendletter stellt Ihnen die Erfolgsfaktoren der Apple Stores vor:

Angestellte erhalten keine Provision und müssen keine Verkaufsquoten erfüllen. Die Kundeninteraktion ist minutiös geplant.
Mitarbeiter werden zunächst ausgiebig geschult; danach werden Neulinge einige Wochen lang zusammen mit erfahrenen Kollegen eingesetzt.
Übersichtliche Läden, keine optische Überfrachtung durch vollgepackte Regale.
Produkte werden im Laden nicht nach Kategorien (Laptop, Desktop) geordnet, sondern nach Kundenanforderungen (Musik hören, Videos schneiden etc.). Firmenkunden werden in separate Besprechungsräume geleitet.

Trendletter-Votum: Der stationäre Handel kann im Kampf gegen Versender nur punkten, wenn er sich auf seine Stärken konzentriert: persönliche Ansprache und Service. Sicher: Apple ist in einer privilegierten Position, weil die Firma hochemotionale Produkte verkauft. Dennoch sollten Sie prüfen, welche Bausteine der Apple-Strategie Sie übernehmen können.

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