Im Versandzentrum von Soennecken, einer Einkaufskooperation für Büroartikel, hängen über den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter Digitalkameras. Mitarbeiter, die Ware in Kartons packen, machen ein Foto, sobald die Sendung komplett ist und zugeklebt wird.
Das Internetkaufhaus Amazon plant sogar, den gesamten
Verpackungsprozess per Video oder Foto zu
dokumentieren. Kunden können dann im Internet mitverfolgen, wie ihre Sendung zusammengestellt wird.
Trendletter -Prognose: Die Versandlogistik zu dokumentieren, hat offensichtliche Vorteile:
- Die Bilder können genutzt werden, um Abläufe zu verbessern.
- Fotos dienen als Beweismaterial, falls der Kunde etwas beanstandet.
Doch die Dokumentation kann auch eine
Marketingwirkung entfalten: Wenn der Kunde auf Wunsch die gesamte Wertschöpfungskette live am Bildschirm mitverfolgen kann, stärkt das die Bindung an die Marke! Deshalb werden in Zukunft viele Firmen ihren Kunden per Live-Video Einblicke in die Produktion geben.
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