Toyota: Vorsprung entsteht im Kopf, nicht in der Maschine

Der Wettbewerbsvorsprung Toyotas ist unsichtbar - denn seine Technik und Produktionsanlagen sind eher durchschnittlich. Deshalb lohnt der Blick auf die Bestimmungsgründe für den Erfolg, sie sind auch in anderen Unternehmen anwendbar. Fundamente des Konzepts sind Selbst-Führung und Selbst-Motivation. Die Trendletter-Redaktion stellt Ihnen hier die Details vor:

1. Kaizen, die ständige Verbesserung, ist kein festgelegter Prozess, sondern eine Geisteshaltung. Jeder Mitarbeiter bemüht sich, jeden Tag an irgendeinem Punkt seiner Arbeit besser zu werden als gestern.

2. Genchi Genbutsu beschleunigt Diskussionen und Entscheidungen, es heißt übersetzt: Gehe zur Quelle. Mitarbeiter sollen alle Fakten finden, die für ein Thema wichtig sind. Man soll sich nicht auf Gerüchte oder nebenbei Gehörtes verlassen, sondern nur auf den eigenen Augenschein. Überdies sollen auch Probleme, so sie auftreten, genauestmöglich beschrieben werden. Denn in der Präzision der Beschreibung steckt oft die Lösung.

3. Neue Sichtweise für Probleme. Diese sind bei Toyota nicht etwas, das man tunlichst vermeiden oder verschweigen sollte - sondern ein willkommener Anlass, darüber nachzudenken, wie man eine Sache noch besser machen kann.

4. Erst kommt die Firma, dann die individuellen Interessen: Toyota ermutigt Teamarbeit und Weitergabe von Wissen. Da viele Mitarbeiter beides von Natur aus meiden, gibt es Trainings, um diese Verhaltensweisen zu ändern.

5. Respekt vor anderen Menschen, vor deren Fähigkeiten und Meinungen, Wertschätzung. Denn Toyota sagt: Wenn zwei Mitarbeiter immer übereinstimmen, dann ist einer von ihnen überflüssig.


Trendletter-Einschätzung: Dieses Vorgehen mobilisiert die Intelligenz an jedem Arbeitsplatz - eine wichtige Vorbedingung für den Wettbewerbsvorsprung durch Wissen. Überdies können die meisten Entscheidungen ohne Umwege und dezentral getroffen werden.