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Ersparen Sie dem Kunden Entscheidungen. Treffen Sie selbst eine Vorauswahl

veröffentlicht am 18.08.2010 unter Trends & Zukunft
Die Psychologie kennt das Too Much Choice-Phänomen. Es lautet: Hat der Kunde zu viele Auswahlmöglichkeiten, kauft er weniger. Das heisst im Umkehrschluss: Gibt es ein Produkt, bei dem der Hersteller schon alle Optionen ausgewählt hat, wird dieses häufiger nachgefragt, als wenn der Kunde noch zusätzliche Entscheidungen treffen muss.
Der  Trendletter nennt dazu folgendes Beispiel:

"Ein italienischer Telefonanbieter wollte die Zahl der Kündiger reduzieren. Bislang wurden ihnen 100 Freiminuten angeboten, falls sie ihren Vertrag doch nicht kündigten. Jetzt wurde das Telefonskript geändert. Potenzielle Kündiger wurde informiert, dass ihnen bereits 100 Freiminuten gutgeschrieben worden seien und sie nichts mehr tun müssten. Erfolg: Mehr Kunden blieben bei der Stange."

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Constantin Gillies
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