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Die geheimen Regeln der Apple-Läden

veröffentlicht am 15.09.2011 unter Trends & Zukunft
Apple designt nicht nur seine Produkte perfekt durch, sondern auch die Interaktion mit den Kunden. Dazu erhält jeder Ladenmitarbeiter eine kleine Fibel, die den Umgang mit Shoppern regelt.

Der Trendletter hat die 7 Kernvorgaben von Apple aus dem vertraulichen Papier zusammengefasst:

  • Begrüßen Sie jeden Kunden persönlich
  • Versuchen Sie höflich, die Bedürfnisse des Kunden herauszufinden.
  • Schicken Sie keinen Kunden ohne eine Lösung nach Hause.
  • Wenn der Kunde spricht, beschränken Sie Ihre Reaktion auf einfache Bestätigungen („Aha“, „Ich verstehe“).
  • Machen Sie sich Notizen; das spart Zeit.
  • Verbessern Sie den Kunden nicht, etwa wenn er einen Produktnamen falsch ausspricht.
  • Beenden Sie das Gespräch mit einer freundlichen Verabschiedung.
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