1. Feminisieren Sie Ihre Werbung. Weibliche Kunden zu gewinnen lohnt sich mehr denn je. Denn:
- Frauen leisten seit der Finanzkrise einen größeren Beitrag zum Haushaltseinkommen.
- Weibliche Kunden sind loyaler, und empfehlen Produkte, die sie mögen, häufiger weiter.
- Frauen kontrollieren 78 Prozent des Haushaltseinkommens.
Banal aber dennoch oft vernachlässigt: Setzen Sie ein Marketingteam auf das Thema an, in dem auch Frauen vertreten sind!
2. Werben Sie im Geoweb. In den kommenden Jahren wird das Handy zum Lebensnavigator. Es zeigt zu jeder geografischen Position alle Unternehmen (und teilweise die passenden Kundenbewertungen an). Diese Daten bezieht das Handy aus dem Internet (Geoweb).
Unsere Tipps: - Setzen Sie die Adressen Ihrer Standorte auf Ihre Homepage, inklusive der Geokoordinaten!
- Tragen Sie sich in die Datenbank von Navigationsgeräten ein, etwa bei Teleatlas.
3. Holen Sie Feedback von den Kunden ein. Bauen Sie auf Ihrer Homepage ein Bewertungssystem wie bei eBay oder Amazon ein. Es lohnt sich: Sobald hier mehr als 20 Kunden-Bewertungen zu sehen sind, steigt der Absatz der jeweiligen Produkte merklich an (Quelle: Bazaarvoice). Lassen Sie auch kritische Stimmen zu. Versuche zeigen nämlich, dass gelegentliche negative Urteile keine Rolle spielen. Ausschließlich positive Beurteilungen dagegen schrecken ab. Wichtig: Authentische Stimmen sind gefragt. Neukunden erwarten im Netz schnelle Information, kein professionelles Test-Urteil. Zu lange oder technische Bewertungen schrecken ab. Die Lösung: Lassen Sie die Kunden die Bewertungen anderer Kunden benoten (Schaltfläche „War diese Bewertung hilfreich“); so sortieren sich ungeeignete Beiträge von selbst aus.
4. Machen Sie den Kunden zum Verkäufer. Nichts überzeugt Konsumenten mehr als die Meinung eines begeisterten Kunden. Dass Empfehlungs-Marketing auch außerhalb des Internet funktioniert, zeigt der Onlinehändler Amazon mit seinem elektronischen Buch Kindl. Prinzip: Überzeugte Käufer des Geräts können auf einer speziellen Webseite ihre Kontaktdaten hinterlassen („See a Kindle in Your City“). Kunden wiederum, die sich für einen Kindle interessieren, können mit einem Fan in der Nähe Kontakt aufnehmen. Beide Parteien treffen sich dann zu einer Live-Vorführung des Geräts, meist in einem Café oder Buchladen.
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