Was Ihr Kunde wirklich will: Gespräch, Betreuung, Vertrauen und Nähe

PR Praxis-Tipp: Investieren Sie in das Vertrauen Ihrer Kunden

Kundenbindung entsteht nicht von selbst. Zwar ist eine gute Leistung das erste Kriterium, nach der ein Kunde Sie beurteilt, aber eine dauerhafte Beziehung braucht mehr: nämlich den Kontakt zu Ihrem Unternehmen. Ein interessierter Kunde will wissen, wo Ihre Kompetenzen liegen, wie Ihre Planung der Zukunft aussieht, wie Ihr Unternehmen positioniert ist, mit wem er über Produktprobleme reden kann. Er will Beratung und immer ein wenig früher und intensiver informiert werden als die allgemeine Öffentlichkeit. Und hier setzt Ihre Aufgabe als PR-Verantwortlicher an, indem Sie Methoden entwickeln und Instrumente benennen, die die Kunden an das Unternehmen binden, und zwar langfristig.

PR Praxis-Tipp: Sie wollen in puncto Kundenbindung noch weiter gehen?

Dann ist die Kundenzeitschrift das Instrument der Wahl. Als Publikation, die zwei bis vier Mal jährlich erscheint, liefert sie die wichtigsten Themen direkt ins Haus. Kundenmagazine können ein wichtiger Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie sein, ein Marketing-Instrument, das sowohl Ihre Unternehmenskultur vermittelt wie auch Ihr Image stärkt. Denn hier sind Sie nicht davon abhängig, dass Journalisten wohlwollend berichten, sondern Sie entscheiden, welche Informationen für den Kunden relevant sind. Allerdings hat diese Form der Kundenbindung ihren Preis. Selten leisten Unternehmen die Produktion dieser Magazine intern, denn eine Kundenzeitschrift muss professionell und modern erscheinen. Der Leser soll sie gern zur Hand nehmen und neben Information auch eine Prise Unterhaltung erleben. Kurzum: Ohne die Agentur geht es nicht. Sollten Ihr Budget und Ihre Zeit diese aufwendige, aber effektive Kundenwerbung ermöglichen, so bietet unser aktuelles Themenheft „Mitarbeiterzeitschrift“ einen ersten Leitfaden auch zur Planung des Projektes „Kundenmagazin“. Unternehmen wie Lufthansa oder Mercedes schwören auf diese Art der Kommunikation, wecken durch den richtigen Mix aus Fotos, Information und Unterhaltung das Interesse, bitten um Meinungen und Kontakt. Und werten Fragebögen aus, um den Kundentrend zu ermitteln.