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Lesen Sie am 27. September 2011 im Werbe- & PR-Profi:
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Lebenslanges Logbuch
Sehr geehrte Damen und Herren,
selbst der BILD-Zeitung war Facebook in der letzten Woche eine Meldung wert: Facebook wird zum lebenslangen Logbuch.
Alles, was Sie im Laufe ihres Lebens fotografieren, erleben und ihren Freunden mitteilen, wird von Facebook gespeichert. In 40 Jahren dann, können Sie im Schaukelstuhl sitzen und zurückblättern. „Guck mal so, sah ich 2011 aus. Da war ich noch mit Renate befreundet.” Timeline nennt Facebook diese Neuentwicklung, die Ihr ganzes Leben speichert.
Facebook speichert auch die Unternehmensgeschichte – wenn Sie eine Facebook-Seite haben. Und die gesamte Korrespondenz mit Ihren Followern. Und die Inhalte Ihrer Postings. Und, und, und.
Da heißt es gut überlegen, was man Facebook als Unternehmen anvertraut. Denn eine Garantie, dass diese Daten nicht auch von Wettbewerbern ausgewertet werden können, gibt es nicht. Meine Skepsis gegenüber Facebook ist wieder ein ganzes Stück gewachsen, Ihre auch?
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Viel Gewinn beim Lesen und viel Erfolg wünscht Ihnen
Ihr
Bernd Röthlingshöfer, Chefredakteur "Werbe- und PR-Profi"
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PR 2.0: Raus aus der Zeitung, rein ins Web
Viele Unternehmen entziehen derzeit Gelder aus dem klassischen PR-Etat und investieren lieber direkt in den Dialog mit möglichen Kunden im Internet. Sie bezahlen Onlineexperten, PR-Berater und Texter. Anstatt plumpe Werbung zu verbreiten, setzen sie auf sachliche und fachlich angemessene Darstellung ihrer Argumente.
Der Fachinformationsdienst „WerbePraxis aktuell” gibt in seiner aktuellen Ausgabe dazu die folgenden Tipps. 7 Tipps für Ihre PR im Internet:
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Spüren Sie gezielt Fragen auf. Große Unternehmen beschäftigen dafür Monitoring Teams. Kleinere können diese Aufgabe selbst bewältigen. Mit einer Google Suche spüren Sie die meisten Themen auf, die Ihr Unternehmen betreffen. Durchsuchen Sie dafür nicht das Web insgesamt, sondern nutzen Sie die gezielte Möglichkeit „Diskussionen” und „Blogs” zu durchsuchen.
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Mischen Sie sich ein. Beantworten Sie auftauchende Fragen in Foren. Ganz einfach, indem Sie nützliche Antworten geben. Lesen Sie sich zuvor allerdings die Forumsregeln durch, die Ihnen wichtige Hinweise geben, die Sie in der Kommunikation beachten sollten. (Zum Beispiel ist es in vielen Foren verboten, Links auf Webseiten zu setzen.)
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Arbeiten Sie offen und transparent. Sagen Sie, wer Sie sind und in wessen Auftrag Sie arbeiten. Als Undercover-Agent werden Sie früher oder später enttarnt und richten einen großen Imageschaden für Ihr Unternehmen an. Undercover-Aktivitäten gelten übrigens als unlautere Werbung, die in Deutschland verboten ist.
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Informieren Sie sachlich. Foren sind nicht der Platz, um sich überschwänglich selbst zu loben. Auch Werbetexte sollten Sie nicht wiedergeben. Statt dessen sollten Sie die individuellen Fragestellungen aufgreifen und darauf mit sachlicher und nützlicher Information reagieren. Vermeiden Sie Superlative. Setzen Sie nicht nur weiterführende Links auf Ihre eigene Website. Wenn möglich, verweisen Sie auch auf Fachinformationen von Drittanbietern oder unabhängigen Instituten.
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Nichts über die Konkurrenz erzählen. Vermeiden Sie es, Konkurrenzprodukte der Wettbewerber zu erwähnen oder schlecht zu machen. Erstens wirft das kein gutes Licht auf Sie und untergräbt ihre Glaubwürdigkeit. Zweitens riskieren Sie auch juristische Attacken Ihrer Mitbewerber.
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Belehren Sie nicht. Vermeiden Sie auf alle Fälle belehrenden Tonfall. Sehen Sie sich als Tippgeber, als nützlichen Helfer. Ob die Forumsmitglieder Ihre Ratschläge annehmen oder nicht, sollte Sie nicht weiter kümmern. Das Schlimmste wäre, wenn Sie nun besserwisserisch oder arrogant auftreten würden.
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Lassen Sie sich nicht provozieren. Es kommt häufig vor, dass Forumsmitglieder sich untereinander angreifen. Die so genannten Trolle, die alles mies und jeden fertig machen wollen, gibt es in jedem Forum. Legen Sie sich mit diesen Stänkerern nicht an. Bleiben Sie ruhig und höflich. Kämpfen Sie nicht mit den Angreifern. Das Ergebnis: Andere Forumsmitglieder werden Ihre Höflichkeit und Sachlichkeit umso mehr zu schätzen wissen.
Fazit: Mehr und mehr wird PR-Arbeit nicht nur über Massenmedien, sondern auch über Social Media geführt. Dort bedeutet sie aber Dialog mit jedem einzelnen Verbraucher.
Doch keine Sorge: Forumsbeiträge werden von Hunderten oder Tausenden schweigsamer Mitglieder mitgelesen. So erreichen Sie schnell eine große Öffentlichkeitswirkung. Wie alle Inhalte im Internet bleiben sie jahrelang auffindbar und können damit nachhaltig für Ihr Unternehmen werben.
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Mehr Kundenservice, weniger AdWords
Für viele Unternehmen ist AdWords-Werbung nicht effektiv genug und damit viel zu teuer. Deshalb tut es gut, Alternativen zu suchen. Eine davon ist diese:
Investieren Sie mehr in den Kundenservice.
Schaffen Sie mehr Serviceangebote für Ihre bestehenden Kunden. Wie erfolgreich Sie damit sein können, zeigt folgendes Beispiel:
Der Pflanzenversender Lubera hat sich ganz von Google AdWords verabschiedet. Dafür hat er den Service auf seiner Website verbessert. In einer Rubrik „Fragen und Antworten” gibt es nun Tipps für Pflanzenfreunde, unter Bildern stellen Kunden ihre Prachtexemplare aus. Neu gestartet wurde auch ein Empfehlerprogramm. Ergebnis: Lubera spart nun monatlich rund 2.000 Euro an AdWords-Ausgaben ein, dennoch hat das Unternehmen ein Umsatzplus von 10 % gegenüber dem Vorjahr erzielt.
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Google+ für alle
In der letzten Woche hat Google die Testphase für sein soziales Netzwerk Google+ beendet. Das Netzwerk steht nun allen, auch ohne Einladung, offen.
Jetzt sollten Sie ein Profil bei Google+ einrichten und dort ihr Netzwerk an Kontakten aufbauen – selbst dann, wenn Sie bereits bei Facebook aktiv sind. Was die Anzahl der Nutzer betrifft, liegt Facebook zwar mit riesigem Abstand vorne, doch die weitere Entwicklung ist ungewiss. Aus Datenschutzgründen verbietet sich für deutsche Unternehmen eigentlich die Teilnahme an Facebook. (Darauf haben wir bereits in einer der letzten Ausgaben des Newsletter hingewiesen). Auch die neue Timeline-Funktion, die alle Nutzerdaten lebenslang speichert, ist äußerst bedenklich.
Derzeit ist also unklar, welches der beiden Netzwerke in Zukunft in der Gunst der Nutzer vorne liegen wird.
Als Unternehmen können Sie sich derzeit nur anmelden, wenn Sie dafür einen persönlichen Account eröffnen, der aus Ihrem Vor- und Zunamen besteht. Später können Sie dieses persönliche Konto als Unternehmenskonto weiter führen.
Bei Google+ anmelden können Sie sich hier: https://plus.google.com
Mein Google+ Profil finden Sie hier: https://plus.google.com/100923844348058242648
Sehen wir uns bei Google+?
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