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Lesen Sie in dieser Ausgabe von OnlineMarketing aktuell
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Google + für alle
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute ist der zweite Tag der dmexco in Köln. Zu den großen Themen, über die Marketer bei dieser Veranstaltung sprechen, dürfte wohl das Thema Google + gehören. Denn der neue Service des Internetunternehmens aus dem kalifornischen Mountain View schickt sich an, dem Mitbewerber Facebook immer mehr Kunden abzujagen.
Bislang war die Teilnahme zu Google+ nur per Einladung möglich, seit kurzem können nun alle - vorausgesetzt sie verfügen über einen Google-Account - an dem neuen sozialen Netzwerk teilnehmen. Wer in diesen Tagen auf die Seite der Suchmaschine geht, sieht im linken oberen Bildschirmfeld noch vor dem Feld "Web" eine neue Funktion, nämlich "+ich". Darüber kann sich der Nutzer im Handumdrehen bei Google+ anmelden und sich über die Features des Dienstes informieren.
Das ist nicht die einzige Innovation, mit der Google die Herzen der User erobern will: Der Service "What do you love" bietet einen ganz neuen und überaus nutzerfreundlichen Ansatz zur Suche. Mehr darüber erfahren Sie in dieser Ausgabe.
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Beste Grüße sendet Ihnen
Ihre
Bettina Steffen, Chefredakteurin "Online Marketing Aktuell"
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Laufen Sie nicht jedem Hype hinterher!
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Unser Geschenk für Sie:
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Online-Unternehmenbewertung: Zwei wichtige Plattformen
Nicht nur Verbraucher, sondern auch Bewerber informieren sich immer häufiger im Netz über Unternehmen. Denn der Arbeitsmarkt ist angespannt, hervorragende neue Arbeitskräfte werden gesucht. Und die möchten eben schon bevor sie bei einem Unternehmen vorsprechen wissen, auf was sie sich da einlassen. Eine wichtige Rolle spielen hier Bewertungsplattformen, auf denen Mitarbeiter ihre Unternehmen bewerten.
Mein Kollege Bernd Röthlingshöfer, Chefredakteur von WerbePraxis aktuell, stellt Ihnen heute einige der wichtigsten Unternehmensbewertungsplattformen Deutschlands vor:
Kununu: Deutschlands größte und beliebteste Bewertungsplattform hat mittlerweile rund 150.000 Bewertungen zu beinahe 60.000 Firmen. Die Website gibt an, rund 2 Millionen Pageviews (Seitenaufrufe) monatlich zu erhalten. Das macht sie attraktiv für Ihre Unternehmenswerbung. Sie können dort ein Unternehmensprofil einstellen, das dann für die Dauer eines Jahres angezeigt wird. Kosten: 12 x 190 €. Das rechnet sich erst dann, wenn Sie häufig Stellen zu vergeben haben. Auf Kununu können Sie auch eine Stellenanzeige schalten. Dann erhöhen sich die
Kosten allerdings auf 390 € monatlich.
Unsere Einschätzung: Beste Plattform! Unbedingt mitlesen. Werbung nur für größere Unternehmen sinnvoll.
Jobvoting: Die zweitgrößte Bewertungsplattform mit dem Schwerpunkt auf Stellenvermittlungen hat Bewertungen zu 20.000 Unternehmen gesammelt. Sie ist erheblich günstiger als Kununu, dafür auch deutlich weniger besucht (genaue Zahlen liegen nicht vor). Für 290 € jährlich können Sie ein Unternehmensporträt einstellen. Darin sind bis zu 10 Stellenausschreibungen enthalten.
Unsere Einschätzung: Mitlesen und beobachten, testweise Werbung schalten
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Mehr Umsatz mit Standardmails
Was machen Sie mit Kunden, die Ihnen die Erlaubnis erteilt haben, von Ihnen Werbung zu erhalten? Sie senden Ihnen Ihren E-Mail-Newsletter.
Richtig! Und diesen Newsletter-Versand wiederholen Sie von Zeit zu Zeit. Auch richtig! Steter Tropfen höhlt schließlich den Stein. Auch wenn die Weisheit alt ist, so stimmt sie doch.
Allerdings sind E-Mail-Newsletter nicht die einzige Möglichkeit, mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Wer auf ein fein abgestuftes Konzept von automatisierten E-Mails setzt, der kann mit seinen Kunden auch über den Werbe-Newsletter hinaus permanent in Kontakt bleiben. Tipps wie das geht, zeigt Ihnen WerbePraxis aktuell:
Hohe Aufmerksamkeit, hervorragende Kontaktpflege
Der Vorteil: Viele dieser automatisierten E-Mails enthalten wichtige Benachrichtigungen für den Kunden. Ihre Öffnungsrate ist daher oftmals weitaus höher als die des Werbe- Newsletters. Sie dienen der Kontaktpflege, bringen Ihr Unternehmen in Erinnerung und liefern dem Kunden Kaufanreize.
Bestellannahme
Mit dieser Mail bestätigen Sie, dass Sie die Bestellung des Kunden erhalten haben. Sie muss nicht mehr als diese kurze Nachricht enthalten, wird aber unmittelbar nachdem der Kunde eine Bestellung getätigt hat, an ihn versandt.
Sie gilt noch nicht als rechtlich bindende Bestellbestätigung. Für den Kunden ist sie trotzdem wichtig oder beruhigend, vor allem dann, wenn er seine Bestellung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten getätigt hat.
Bestellbestätigung
In dieser Mail nennen Sie dem Besteller den Inhalt seiner Bestellung, den Gesamtbetrag und geben ihm einen Hinweis auf die voraussichtliche Lieferzeit. Dies ist die rechtlich bindende Auftrags- oder Bestellbestätigung.
Versandmitteilung
Sobald Sie die vom Kunden bestellten Artikel versandfertig gemacht und an Ihren Logistikpartner übergeben haben, senden Sie dem Kunden eine Versandmitteilung. Das erhöht die Vorfreude und gibt dem Kunden Sicherheit: Die tun was! Wenn es möglich ist, dass der Kunde den Versandstatus online verfolgen kann, dann teilen Sie ihm die nötigen Daten mit.
Zahlungshinweis oder Zahlungsbestätigung
Nach dem voraussichtlichen Erhalt der Sendung bedanken Sie sich für den Auftrag, geben einen Zahlungshinweis oder bestätigen gegebenenfalls den Eingang der Zahlung.
Bitte um Feedback/ Bewertung
Eine Woche nach Erhalt der Sendung bitten Sie den Kunden um Feedback. Dies können Sie wahlweise mit offenen Fragen tun: „Vor Kurzem haben Sie von uns eine Lieferung erhalten. Wir hoffen, dass wir Sie damit zufriedenstellen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns auf dieser Website bewerten würden. Eine solche Bewertung ist nützlich für andere Kunden und hilfreich für uns, damit wir unseren Service ständig für Sie verbessern können.”
Alternativ dazu können Sie den Kunden auch zu einer Umfrage weiterleiten, bei der Antworten im Multiple-Choice-Verfahren vorgegeben sind.
Bitte um Weiterempfehlung
Achtung: Diese Mail geht nur an Kunden, die Sie positiv bewertet haben. Bedanken Sie sich für die positive Bewertung und fragen Sie die Kunden, ob sie Sie nicht weiterempfehlen möchten. Sollten Sie ein Weiterempfehlungsprogramm haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um dazu einzuladen („10 € für jeden Neukunden, den wir auf Ihre Empfehlung hin erhalten”).
Erinnerungs-Mail
Es kann sein, dass der Kunde längere Zeit nicht mehr bei Ihnen bestellt hat. 6 bis 8 Wochen nach seiner letzten Bestellung, können Sie ihm eine freundliche Erinnerungs-E-Mail senden.
Stammkunden-Mail
Kunden, die mehrfach bei Ihnen einkaufen, brauchen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Geben Sie ihnen dieses Gefühl. Machen Sie ihnen besondere Angebote. Textbeispiel: „Danke schön für Ihre Einkäufe. Für Sie als unseren Stammkunden haben wir uns etwas Besonderes ausgedacht. Hier ist unser Treuegutschein …”
Guthaben-Mail
Manchmal kommt es vor, dass ein Kunde noch ein Restguthaben auf seinem Kundenkonto hat oder ein ihm überreichter Coupon zu verfallen droht. Dann erinnern Sie den Kunden an das offene Guthaben und das Verfallsdatum und laden Sie ihn in Ihren Onlineshop ein.
FAZIT
Es gibt zahlreiche Anlässe, um mit den Kunden in E-Mail-Kontakt zu bleiben. Das tun Sie mit ganz geringen
Kosten, wenn Sie vorbereitete E-Mails automatisiert versenden. Trotz der Automatisierung haben diese Standard-Mails eine höhere Öffnungsrate und häufig mehr Verkaufserfolg als so manch aufwändig gemachte Werbe Newsletter.
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Ihr „Sofort-mehr-Umsatz”-Aktions-Set:
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Diese Online- und Offline-Werbestrategien haben sich anderswo bereits bewährt. Und den Firmen in wenigen Wochen bis zu 1.000 neue Kunden und Interessenten beschert.
Wann machen SIE sie nach?
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Sie wollen Kunden per E-Mail zum Bestellen auffordern? Wie Sie Ihre E-Mail-Adresse dann keinesfalls nennen sollten!
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Lokale Google-Werbung: So erstellen Sie lokale Anzeigen … und verhindern Klicks, die nichts bringen
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Es steht jedoch nur kurze Zeit zur Verfügung.
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HighTech: Tasten wachsen aus dem Bildschirm heraus
Die US-Firma Tactus Technology hat einen Berühr-Bildschirm entwickelt, dessen Oberfläche sich auf Befehl ausbeulen kann, sodass sich echte Tasten bilden.
Anwendungsbeispiel
Wird das E-Mail-Programm gestartet, wölben sich Tasten aus dem Display heraus. Ist die Mail geschrieben, wird die Oberfläche wieder glatt.
Technik
Unter dem Bildschirm werden kleine Luftkammern aufgeblasen.
Trendletter-Einschätzung:
Interessant für den Einsatz in Automobil-Cockpits, wo eine haptische Rückmeldung wichtig ist. Für Mobiltelefone ist die pneumatische Technik zu sperrig.
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Neuer Google-Service: What do you Love?
Google hat vor Kurzem eine neue Supersuche namens „What do you love?” vorgestellt, die zahlreiche Dienste des Unternehmens vereint. Wer einen Suchbegriff eingibt und auf das Herzchen klickt, erhält Videos, Bilder, Buchvorschläge, Nachrichten, Übersetzungen und vieles mehr zum Thema auf einen Blick.
Beispiel: Sie sind Currywurst-Fan. Wenn Sie den Begriff "Currywurst" auf der Seite What do You Love eingeben, können Sie beispielsweise Videos zum Thema anschauen, sich entsprechende Literatur anzeigen lassen, Currywurst-Fotos anschauen, Blogs, in denen die würzige Wurstspezialität vorkommt durchstöbern oder sich News rund um die Wurst einverleiben.
Das Besondere an What do You Love: Der Nutzer erhält eine multimediale Zusammenstellung interessanter Quellen und Informationen rund um ein bestimmtes Thema. Die Suche erfolgt zunächst über eine einfache Maske, die an das spartanische Google Design angepasst ist. Die Suchergebnisseite hingegen ist aufwändig und bietet jede Menge Auswahlmöglichkeiten. Vielleicht ist dies ja die Zukunft der Suche? Warten wir's ab, wir werden den neuen Service auf jeden Fall ganz genau im Auge behalten.
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