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Lesen Sie heute in Verkauf & Vertrieb inside
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Erfolg à la Apple: Verkaufserfolg im Zeichen des Apfels
Sehr geehrte Damen und Herren,
Apple gehört zu den wertvollsten Unternehmen der Welt, in der vergangenen Woche überholte der kultige Elektronikanbieter sogar den Ölmulti Exxon Mobil und konnte sich für kurze Zeit auf Platz 1 setzen. Innovative Produkte, die den Zeitgeist treffen, eine ausgeklügelte Marketingstrategie und eine treue Fangemeinde sorgen dafür, dass sich Apple-Gründer Steve Jobs über hervorragende Geschäftszahlen freuen kann.
Ein weiterer wichtiger Mosaikstein des Apple-Erfolgs ist das Verkaufspersonal, das in den über 300 Läden in 11 Ländern dafür sorgt, dass der Dollar rollt. Meine Kollegen aus der Trendletter-Redaktion stellen Ihnen heute die Leitlinien vor, nach denen das Apple-Verkaufspersonal die Produkte geschickt an den Kunden bringt.
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Beste Grüße sendet Ihnen
Ihre
Bettina Steffen, Chefredakteurin "Verkauf & Vertrieb inside"
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe 12 Profi-Checklisten für Sie zusammengestellt: |
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Telefonleitfaden: Kontakte verdoppeln
Ohne Telefonleitfaden werden bei der Kaltakquise – je nach Adressbestand – aus 20 Anrufen 1 bis 2 Kontakte. Mit Telefonleitfaden werden es mindestens doppelt so viele. Es lohnt sich also, gut vorbereitet in ein Telefongespräch zu gehen! Die folgenden 10 Musterfragen aus VerkaufsManagement aktuell helfen dabei, einen punktgenauen Telefonleitfaden zu erstellen
10 Musterfragen für Ihren persönlichen Telefonleitfaden:
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Ich weiß über meinen Gesprächspartner, dass ...
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Ich möchte ihn gewinnen, weil ...
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Ich kann ihm folgenden konkreten Nutzen bieten ...
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Ich möchte erreichen, dass ...
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So stelle ich mich vor ...
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So steige ich in das Gespräch ein, um in den entscheidenden 20 Sekunden den Kern meines Anliegens zu vermitteln ...
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Ich möchte folgende Informationen in Erfahrung bringen ...
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Der Angerufene möchte voraussichtlich wissen, ob ...
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Ich gebe ihm dazu folgende Antworten ...
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Ich verabschiede mich mit folgender Vereinbarung ...
Video ENTHÜLLT: Die 3 Schlüssel zur Kundengewinnung im Internet...
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Mitarbeiterführung: Produktiver Pausenplausch
Klagen Ihre Mitarbeiter über mangelnde Informationen, dann sollten Sie sich fragen, ob in Ihrem Team oder Ihrer Abteilung zu wenig „getratscht” wird. Denn, so bestätigen Untersuchungen: Der kleine Plausch im Büro verbessert nicht nur das Arbeitsklima, sondern erhöht auch die Produktivität.
Meistens wird nämlich nicht über Privates, sondern über aktuelle berufliche Angelegenheiten gesprochen. Deshalb: Verfolgen Sie den „kleinen Schwatz zwischendurch” Ihrer Mitarbeiter nicht mit kritischen Blicken, sondern lassen Sie diesen Austausch ruhig zu.
Günter Stein, Chefredakteur von Verkaufsmanagement aktuell, gibt Ihnen hier folgende Tipps:
Tipp 1: Machen Sie es Ihren Mitarbeitern vor. Besuchen Sie sie an ihrem Schreibtisch, erkundigen Sie sich nach der Familie und überbringen Sie Aufträge persönlich. Das schafft eine offene und persönliche Atmosphäre.
Tipp 2: Lassen Sie Kontaktecken zu oder fördern Sie sie sogar. Ob ein „Zentraler Meeting Point”, eine kleine Teeküche oder ein Bistro-Tisch zum Drumherum-Stehen: Kontakte machen die Arbeit effizienter. Und wer auch mal über Privates plaudert, kommt geschäftlich leichter ins Gespräch.
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Neues Buch auf dem Markt: Jetzt für Sie als Geschenk!
„Kritisieren im Berufsalltag, ohne zu verletzen”
Die Schritt-für-Schritt-„Gebrauchsanleitung” für faire und wirkungsvolle Kritikgespräche: Formulierungen, die Sie vermeiden sollten, Gesprächsmuster und „Spickzettel”-Checkliste.
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Kritik – Do`s and Dont`s: Wann Sie bei einem hohen Leistungsniveau kritisieren sollten – wann nicht.
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Kragen geplatzt? Haben Sie einem Mitarbeiter Unrecht getan, haben Sie zu emotional kritisiert? So entschuldigen Sie sich richtig, ohne Autoritätsverlust.
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Absatzwege: Auslaufmodell Auktionen?
Alle Märkte werden Versteigerungen, diese Aussage stimmt nicht mehr: Der Trend zum weltweiten Basar im eBay-Format für alles und jedes ist vorbei, so schätzt der Informationsdienst Trendletter die Entwicklung von Auktionsformaten ein.
Hintergrund: Das Prinzip flexibler Preisbildung war eine Zeit lang faszinierend, weil neu. Inzwischen zeigt sich: Das eBay-Modell ist für viele Geschäfte ungeeignet, denn es erhöht die Kosten der Marktteilnahme. Ein einfaches Festpreis-Modell ist in vielen Fällen für beide Seiten einfacher.
Indiz: Der größte Teil der Umsätze auf eBay läuft inzwischen über den „Sofort Kaufen”-Knopf, nicht mehr über das Auktionsmodell.
Lehre für die Zukunft: Auf dem Auktionsmarkt bekommt jede Käufergruppe den für sie passenden Preis. Überführen Sie diesen Gedanken in ein Festpreiskonzept: Segmentieren Sie Ihre Kundschaft und schnüren Sie für Teilzielgruppen maßgeschneiderte Angebotspakete.
Tipp: http://Neukunden-Formel.de/Videos/partnerdoor.php?partnerid=um002&bannerid=19
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7 Verkaufsregeln für Apple-Ladenpersonal
Das kultige Elektronikunternehmen Apple hat eine riesige Fangemeinde, die den Produkten mit dem Apfel-Logo den Vorzug geben - obwohl sie oft teurer sind als Erzeugnisse anderer Hersteller. Von solchen Kunden träumt jedes Unternehmen - daher müssen Sie auch besonders zuvorkommend behandelt werden. In den Apple Stores, das berichtet der Trendletter, hat das Verkaufspersonal feste Verhaltensregeln, wie man den Kundenkontakt im Laden optimal
gestaltet:
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Begrüßen Sie jeden Kunden persönlich.
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Versuchen Sie höflich, die Bedürfnisse des Kunden herauszufinden.
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Schicken Sie keinen Kunden ohne eine Lösung nach Hause.
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Wenn der Kunde spricht, beschränken Sie Ihre Reaktion auf einfache Bestätigungen („Aha” „Ich verstehe”).
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Machen Sie sich Notizen; das spart Zeit.
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Verbessern Sie den Kunden nicht, etwa wenn er einen Produktnamen falsch ausspricht.
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Beenden Sie das Gespräch mit einer freundlichen Verabschiedung.
Tipp: Was für Apple funktioniert - kann sich auch in Ihrem Unternehmen bewähren. Diese Regeln sind ganz einfach einzuhalten und können den entscheidenden Unterschied im Kontakt mit den Kunden machen.
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