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Lesen Sie in dieser Ausgabe von Onlinemarketing aktuell
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Nichts ist so beständig wie der Wandel in der Online-Welt
Sehr geehrte Damen und Herren,
Google ist in dieser Woche mit einer aufsehenerregenden Meldung an die Öffentlichkeit gegangen: Das Unternehmen plant Medienberichten zufolge alleine in Deutschland seinen Mitarbeiterstamm um 1.000 aufzustocken, insgesamt will der Suchmaschinengigant weltweit über 6.000 Mitarbeiter einstellen. Yahoo hingegen wird Stellen streichen müssen.
In der Online-Welt ist eben heute (fast) nichts mehr so, wie es gestern war. Und die Konkurrenten, die Google die Meisterschale abjagen wollen, sind hungrig und bereit: Ob die Parole der Zukunft dann wirklich "Facebook statt Google" heißen wird, muss sich zeigen. Fakt ist: Das Onlinemarketing ist eine äußerst schnelllebige Branche. Anpassungen des Google-Algorithmus, neue Kriterien bei der Festlegung des Page Rank oder Innovationen wie "Google Instant" sorgen dafür, dass es Ihnen im Onlinemarketing nie langweilig wird.
Die Schnelligkeit der Branche hat eine ganze Informations"industrie" ins Leben gerufen, denn für den Marketer ist es überaus wichtig, stets auf dem Laufenden zu bleiben und sich mit Kollegen und Branchenexperten auszutauschen. Rund um den Globus gibt es daher eine Fülle von Seminaren und Kongressen rund um das spannende Thema Onlinemarketing.
Eine dieser Veranstaltungen besuche ich im Februar: Auf der Search Engine Strategies in London (21. bis 25. Februar) werden international bekannte Experten wie Thomas Bindl, Matt McGowan und Anne Kennedy ihr Wissen an die Teilnehmer weitergeben. Ich bin live für Sie dabei und berichte Ihnen, welche Trends und Entwicklungen derzeit ganz heiß gehandelt werden. Im heutigen Link-Tipp verrate ich Ihnen, wo Sie das Wissen international renommierter Experten bereits jetzt "anzapfen" können.
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Beste Grüße sendet Ihnen
Ihre
Bettina Steffen, Chefredakteurin "Online Marketing Aktuell"
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Marketing-Tipp: Füttern Sie Google mit Bildern
Bis vor Kurzem konnte man sich beim Marketing über Suchmaschinen vor allem auf Textinhalte konzentrieren. Ein Grund dafür: Google benötigte oft mehrere Wochen, bis ein neu eingestelltes Bild in der Bildersuchmaschine auftauchte. Wie Suchmaschinenexperten jetzt feststellten, hat Google diesen Prozess erheblich beschleunigt. Neu ins Netz gestellte Bilder werden nun innerhalb weniger Tage von Google erkannt und bei Anfragen über die Bildersuchmaschine angezeigt. Das bringt Ihnen einen riesigen Vorteil, wenn Sie nun Ihr Marketing mit Bildern verstärken.
Unser Tipp: Stellen Sie ab sofort bei Pressemitteilungen, Produktneuheiten und Verkaufsförderungskampagnen umgehend aussagekräftiges Bildmaterial online. Ihre Präsenz bei Suchanfragen in der Bildersuchmaschine wird damit erheblich verbessert.
Achtung: Nach wie vor müssen Sie den Inhalt der Bilder auch im Text beschreiben. Versehen Sie das Bild mit einem aussagekräftigen Dateinamen und passenden Schlagworten sowie einer sachlichen Bildbeschreibung. Wie wichtig die Google-Bildersuche inzwischen geworden ist, zeigt ein Blick auf die jüngste Suchmaschinenstatistik des Marktforschungsunternehmens Nielsen. Gezählt wurden 40 Millionen Besucher der normalen Google-Suche und 15 Millionen Besucher der Google-Bildersuche (alle Zahlen für Deutschland!).
Im Vergleich: Die Google-Produktsuche konnte nur knapp 4 Millionen Besucher verzeichnen.
Mehr Tipps, wie Sie 2011 die Gunst von Google gewinnen, lesen Sie in WerbePraxis aktuell.
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Maut auf der Datenautobahn kommt
Die Kapazität des Internet wird knapp. Grund: mehr Videos. Sie werden im Jahr 2014 gut 90 % der Kapazität beanspruchen. Konsequenz für Unternehmen aus Trendletter-Sicht: Freie Fahrt für alle wird es auf der Datenautobahn bald nicht mehr geben.
Falls Sie Absender oder Empfänger von großen Datenvolumen sind, werden Sie dafür extra zur Kasse gebeten. Rechnen Sie Kostensteigerungen in Ihre Mittelfrist-Planungen ein!
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Wie Sie mit clever gestalteten FAQ-Seiten Zeit und Geld sparen
Viele Besucher von Websites wollen schnelle Antworten auf drängende Fragen. Oft handelt es sich um die gleichen Fragen, die die User umtreiben. Finden sie diese Informationen auf Ihrer Website nicht, dann rufen sie bei Ihnen an oder schreiben eine E-Mail. Das kostet Ihre Firma Zeit und damit Geld. Denn schließlich muss so jede einzelne Frage beantwortet werden.
Das können Sie sich sparen. Abhilfe schafft eine Liste mit Antworten auf die häufigsten Fragen, die so genannten FAQ, die „Frequently asked questions”. Hier finden die Besucher Ihrer Website die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Starten Sie noch heute mit Ihren FAQ und sparen Sie Zeit und Geld. Unsere 12 Punkte Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen dabei:
1. Lassen Sie vom Kundendienst, dem Empfang und den Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeitern alle Fragen erfassen, die die Kunden an sie herantragen. Erstellen Sie ein Ranking. Die Fragen, die am häufigsten gestellt werden, finden Eingang in Ihre FAQ-Liste.
2. Haben Sie schon eine FAQ-Liste, prüfen Sie diese regelmäßig auf ihre Aktualität. Geben Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Kundenkontakt haben, eine Liste mit den Fragen. Bitten Sie sie, mit Hilfe einer Strichliste zu erfassen, wie oft die einzelnen Fragen gestellt werden.
3. Wenn Sie eine Kampagne starten, ein neues Produkt oder einen neuen Service einführen: Machen Sie ein Brainstorming und tragen Sie zusammen, welche Fragen Ihre Neuerung aufwerfen könnte.
4. Konzentrieren Sie sich bei der Liste auf die wichtigsten und am häufigsten gestellten Fragen. Die Schülerhilfe, ein bundesweit tätiges Unternehmen, listet auf ihrer Website nur die vier Hauptfragen ihrer Besucher auf:
Denn: Eine unübersichtliche Liste wird nicht genutzt.
5. Konzentrieren Sie sich bei den Antworten auf die wichtigsten Informationen. Versuchen Sie, die Antwort in vier bis fünf Sätzen zusammenzufassen.
6. Formulieren Sie Ihre Antworten klar, verständlich und präzise.
7. Wenn Sie sehr komplexe Themen erklären müssen, greifen Sie zu Bildern oder Grafiken. Machen Sie dem User mit Hilfe dieser Illustrationen deutlich, was er wissen möchte.
8. Listen Sie am Anfang der Website alle Fragen in einer Übersicht auf, wie beispielsweise auf der Seite des Treppenliftherstellers Lifta: www.lifta.de/haeufige_fragen.html. Durch diese Übersicht kann der User auf einen Blick erkennen, ob er hier die Antwort auf seine Frage findet. Von dieser Liste kann innerhalb der Seite auf die unten stehenden Antworten verlinkt werden.
9. Ist Ihre FAQ-Liste sehr umfangreich, bilden Sie Antwortgruppen. Fassen Sie diese durch aussagekräftige Überschriften zusammen. So macht es die Zentrale Studienberatung der Universität Paderborn: http://zsb.uni-paderborn.de/faq.
10. Sortieren Sie die Fragen nach der Frequenz, in der sie gestellt werden. D. h.: Geben Sie den meistgestellten Fragen den Vorrang.
11. Geben Sie den Usern die Möglichkeit, Ihre FAQ zu bewerten. Platzieren Sie ein entsprechendes Formular unter jeder Frage. Durch die Rückmeldung auf die Frage „War diese Antwort hilfreich?”, erfahren Sie, ob die FAQ ihre Funktion erfüllt haben.
12. Prüfen Sie, ob Ihre Antworten auf die Fragen die wichtigsten Schlüsselbergriffe über Ihr Unternehmen und seine Angebote enthalten. So tragen die FAQ dazu bei, Ihr Ranking bei den Suchmaschinen zu verbessern.
Fazit: FAQ sparen Zeit und Geld. Außerdem sind sie ein guter Service für die Besucher Ihrer Website. Sie stellen diese zufrieden, weil sie schnell kompetente und hilfreiche Antworten auf ihre Fragen finden. FAQ können auch dazu beitragen, Ihr Ranking bei den Suchmaschinen zu verbessern, weil auf kleinem Raum zentrale Aussagen über Ihre Kernkompetenzen und -leistungen gemacht werden. Also zögern Sie nicht, sondern beginnen Sie noch heute, eine FAQ-Liste für Ihre Website anzulegen.
Mehr Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen geschickt im Internet präsentieren, lesen Sie in PR Praxis.
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Link-Tipp: Onlinemarketingwissen per Mausklick
Die Onlinemarketing-Konferenz Search Engine Strategies (SES) gehört zu den beliebtesten Branchenevents weltweit. Vom 21. bis 25. Februar treffen sich in London bekannte Größen aus der internationalen Onlinemarketing-Szene, um ihr Fachwissen weiterzugeben und mit den Teilnehmern zu diskutieren. Vom 21. bis 25. März folgt dann das "Flagship"-Event in New York, bei dem Experten wie der Conversion-Papst Bryan Eisenberg oder der Landeseiten-Guru Tim Ash die neuesten
Erfolgsstrategien aus der Internetwelt präsentieren.
Bereits jetzt können Sie sich wertvolles Know-how anerkannter Branchenexperten auf Ihren Rechner holen. Der SES Blog (in englischer Sprache) präsentiert Ihnen einige der Highlights vergangener Events.
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