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Lesen Sie am 28. September 2010 im Werbe-& PR-Profi:
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Vermeintlich klar
Liebe Leserin, lieber Leser,
kennen Sie das auch? Viele Dinge werden gar nicht hinterfragt, weil sie vermeintlich „klar” sind. „Das weiß doch jeder” heißt es dann. Oder: „Das haben wir schon immer so gemacht”. Oder: „Anders geht das gar nicht”.
Gefährliche Sätze, denn sie verhindern neue Entwicklungen und den wahren Blick auf die Tatsachen. Unser heutiger Newsletter zeigt Ihnen Beispiele, in denen anders gedacht wurde. Und siehe da plötzlich geht es: Man kann den Wert eines Facebook-Fans berechnen.
Man kann für ein uraltes und scheinbar todlangweiliges Produkt erfolgreiche Internetwerbung betreiben. Und man kann eine vermeintlich klare Erkenntnis über Mundpropaganda revidieren.
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Viel Gewinn beim Lesen und viel Erfolg wünscht Ihnen
Ihr
Bernd Röthlingshöfer, Chefredakteur "Werbe- und PR-Profi"
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So beantworten Sie die Gretchenfrage: Wie viel ist ein Facebook-Fan eigentlich wert?
Als Werbe- oder PR-Verantwortlicher kann man sich ja manchmal begeistern. Früher hatte das Unternehmen gar keine erkennbaren Fans und plötzlich sind es schon 500! Auf Facebook! Die Freude währt dann so lange, bis die Gretchenfrage kommt. Was bringt uns das? Was ist ein solcher Fan überhaupt wert?
Weil regelmäßiges Achselzucken auf derartige Fragen nicht als Antwort taugt, zeigen wir Ihnen ein einfach anwendbares Schema, das es Ihnen leicht macht, diese Frage zu beantworten.
Worin besteht der Wert von Facebook Fans?
1. Mit dem Fan generierter Umsatz.
Fans sind sehr häufig bereits Kunden bei Ihnen. Bei einer amerikanischen Studie über diverse Konsumgütermarken lagen die Ausgaben der Fans immer über denen von Nicht-Fans. Ist ja auch nahe liegend, wurde aber so noch nie nachgewiesen.
Diese Kennziffer können Sie sehr leicht überprüfen. Sehen Sie nach, welche Ihrer Facebook Fans auch in Ihrer Kundenkartei vorhanden sind. Ist ein Facebook Fan gleichzeitig Ihr Kunde, erkennen Sie die Umsätze, die Sie mit ihm machen.
Wichtig ist allerdings die Frage, ob der Facebook Fan durch Facebook neu gewonnen wurde oder ob nicht etwa ein bestehender Kunde zu Ihrem Facebook Fan wurde. Das ist wichtig für die Frage, was Ihnen Facebook bringt.
Denn nur die über Facebook neu gewonnenen Kunden können Sie in Ihrer Erfolgsbilanz verbuchen.
2. Vom Fan generierter Umsatz durch Empfehlungen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Facebook Fans ein Produkt weiterempfehlen, liegt um 41 % höher als bei Nicht-Fans. Bei einigen Marken lag die Wahrscheinlichkeit sogar um 80 % höher.
Jede positive Meinungsäußerung eines Fan kann einen anderen überzeugen, bei Ihnen Kunde zu werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Facebook Fans das entsprechende Produkt weiterempfehlen, liegt laut einer amerikanischen Studie 41 % höher als bei Nicht-Fans.
Wie aber können Sie feststellen, welcher Neukunde auf Empfehlung welchen Fans gewonnen wurde? Auf legalem Wege geht das nur, wenn Sie ein Empfehlungsprogramm für Ihre Facebook Fans starten. Sie gewinnen Ihre Facebook Fans als Empfehler und belohnen Sie mit Bonusleistungen.
Das muss nicht immer ein Gutschein oder Rabatt sein. Auch die kostenlose Teilnahme an exklusiven Veranstaltungen, Sonderverkäufen oder Einladungen zu Messebesuchen ist eine gute Idee. Auf illegalem Wege werten allerdings manche Unternehmen die Netzwerke Ihrer Fans aus, indem Sie deren Freundeskreise analysieren und für Akquisemaßnahmen aufbereiten.
3. Ersparte Werbeaufwendungen durch Mundpropaganda der Fans.
Auf Facebook entsteht Traffic, sowohl zu Ihrer Facebook-Seite hin, als auch zu Ihrer Website oder Ihrem Shop. Kostenloser Traffic statt bezahlter Traffic!
Aufgrund Ihrer Adwords- und anderer Kampagnen wissen Sie sehr genau, wie viel Sie für Traffic in Ihrem Shop oder auf Ihrer Website ausgeben. Da Sie in Ihrer Webstatistik sehen können, von welchen Seiten Besucher kommen, wissen Sie sehr genau, was Ihnen einzelne Fanbeiträge oder Ihr gesamter Facebook Auftritt an Besuchern für Ihren Shop oder Ihre Website bringt.
Der Traffic von Facebook ist daher ein geldwerter Vorteil. Er erspart Ihnen andere Online-Werbeausgaben.
4. Fanbeiträge zu Bekanntheit und Image des Unternehmens.
Ein nur durch aufwendige Methoden zu messender Wert. Aber eine Tatsache, die existiert.
Schwierig wird es immer dann, wenn Sie versuchen, andere Erfolgskriterien als Umsatz- und Verkaufszahlen für Ihre Bilanz heranzuziehen. Allerdings leisten Fans große Beiträge, solche weichen Faktoren zu verbessern. Versuchen Sie anstelle quantitativer Methoden lieber qualitative Bewertungsverfahren vorzunehmen.
Etwa, indem Sie Statistiken führen über das Verhältnis positiver und negativer Kommentare zu Ihrem Unternehmen. Um mehr positiven Input von Fans für Ihr Image oder Ihre Bekanntheit zu bekommen, weisen Sie diese auch auf andere Bewertungsportale hin und motivieren Sie Ihre Fans, auch dort Bewertungen zu hinterlassen.
Quelle: WerbePraxis aktuell
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Negative Mundpropaganda seltener als gedacht
Den Satz kennen Sie sicher „Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine negative Erfahrung zehn.” Stimmt nicht, sagt jetzt eine aktuelle Studie des Münchner Unternehmens trnd. Trnd betreibt eine Empfehlungsplattform und hat mehrere Tausend der dort registrierten im Fehler befragt. Weitere Erkenntnisse der Studie:
- Die meisten Menschen erinnern sich spontan viel eher an positive (89%) als an negative (7%) Mundpropaganda.
- Negative Mundpropaganda verbreitet sich kaum weiter als positive - im Mittel wird ein sehr negatives Erlebnis an 8,25 Personen weitergetragen, ein sehr positives an 7,44 Personen.
- Neutrale Mundpropaganda gibt es wenig – Konsumentenäußerungen haben fast immer negative oder positive Polarität.
Ein weiteres Indiz dafür, dass übertriebene Angst vor negativer Mundpropaganda nicht sein muss. Und Sie sich als Unternehmen getrost dem öffentlichen Dialog mit dem Kunden stellen können.
Die Studie können Sie hier downloaden.
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Video der Woche: TippEx geht auf YouTube ab
Endlich gibt es mal wieder etwas für unsere Rubrik „Video der Woche”. Den neuesten Hit auf YouTube landete ausgerechnet ein steinaltes Produkt, das aus keinem Büro wegzudenken ist: TippEx. Die Story, die sich die Werber für die Korrigierhilfe ausgedacht haben, transportiert auf perfekte Weise den Produktnutzen.
TippEx korrigiert! Mithilfe von TippEx können Sie als Betrachter auch das gezeigte Video korrigieren und einen völlig neuen Handlungsablauf wählen. Aus der Story „Jäger schießt einen Bär” wird etwas völlig Neues.
Den Nutzern gefällt es. Mehr als 9 Millionen Mal wurde das Video bereits angesehen. Eine tolle Werbung für ein Produkt, über das es doch eigentlich nichts mehr zu sagen gibt. Denkste.
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