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Lesen Sie am 1. Februar in Verkauf und Vertrieb inside
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Kunde, komm bald wieder!
Liebe Leserin, lieber Leser,
schon heute kostet es das Fünf- bis Achtfache, ein Produkt an einen Neukunden statt an einen Bestandskunden zu verkaufen. Doch in vielen Unternehmen wird viel Geld und Zeit in die Neukundengewinnung gesteckt - die Pflege der Bestandskunden kommt indes zu kurz. Dabei bieten sich doch gerade hier hervorragende Möglichkeiten, kostengünstig mehr Umsatz zu machen.
Ob B2B oder B2C: Kunden wollen die Sicherheit, mit ihrem Kauf die richtige Entscheidung getroffen und sich für einen vertrauenswürdigen Anbieter entschieden zu haben. Unternehmen, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben, sind hier klar im Vorteil.
Im Zeitalter von E-Mail, Web 2.0 & Co. bieten sich Ihnen in Vertrieb und Verkauf ganz neue, ungeheuer effektive Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ihr Vertrauen zu stärken und ihre Bindung zu Ihrem Unternehmen zu stärken. Lesen Sie heute, wie Sie diese neuen Kommunikationswege einsetzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihnen auch 2010 die Treue halten - und Sie überdies an Kollegen und Bekannte weiterempfehlen.
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Herzliche Grüße aus Bonn sendet Ihnen
Ihre
Bettina Steffen, Chefredakteurin "Verkauf & Vertrieb inside"
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4 Gründe, warum Sie langfristige Kundenbeziehungen brauchen
Beim harten Kampf um Marktanteile und Margen wird es vor allem um tragfähige Kundenbeziehungen gehen, erst in zweiter Linie um neue Märkte oder Marken. Verdeutlichen Sie Ihren Mitarbeitern auch noch einmal die Gründe. Nur so können Sie mit Akzeptanz dafür rechnen, dass Sie 2010 zum 'Jahr des Kunden' erheben.
Meine Kollegen von VerkaufsManagement aktuell nennen hier die 4 entscheidenden Gründe:
1. Verschärfter Wettbewerb
Globalisierung und Wirtschaftskrise verschärfen den Wettbewerb weiter. Die Märkte sind gesättigt, die Nachfrage stagniert oder bricht vollkommen ein. Die Akquisition von neuen Kunden wird immer schwieriger und teurer.
2. Steigende Kundenansprüche
Die Kunden erwarten immer mehr Service. Beispiel: die Idee mit den Regenschirmen. Ist der Kunde im Geschäft und es beginnt zu regnen, kann er sich einen Regenschirm ausleihen. Vor einigen Jahren noch ein innovativer Service, werden die Leihschirme heute fast überall angeboten – und vom Kunden erwartet. Ein neuer Standard ist entstanden und die Anspruchsspirale hat sich weiter nach oben gedreht.
3. Markt- und Preistransparenz
Im Zeitalter des Internets sind die Märkte transparent, Kunden können Unternehmen und deren Leistungen miteinander vergleichen wie nie zuvor. Wichtig vor allem: die unbeschränkte Kontaktmöglichkeit. Unternehmen, die ihren Kunden nicht konsequent die Gelegenheit geben, auch jenseits der 'normalen' Zeiten Kontakt aufzunehmen, verlieren ihre Kunden an Konkurrenten, die diesen Mehrwert bieten.
4. Abnehmende Kundenloyalität
Produkte werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Der Käufer hat die Macht – und nutzt sie auch:
- Er informiert sich zunächst gründlich, vergleicht kritisch und wählt dann in Ruhe das beste Angebot aus (Stichwort Smart Shopper).
- Er weiß, dass es ständig und überall Rabatte gibt, und hat auch als solventer Verbraucher keine Hemmungen, im Outlet oder beim Billiganbieter einzukaufen.
- Er will stets etwas Neues, alles Mögliche ausprobieren und in neue Erlebniswelten eintauchen.
Glauben Sie nicht, dass dieses private Käuferverhalten keinen Einfluss auf das geschäftliche Einkaufsverhalten hat. Denn: Es ist der gleiche Mensch, der am Samstag in der Innenstadt Smart Shopper spielt, der Ihnen am Montag als Geschäftspartner (und Einkäufer) gegenübersitzt!
Und: Jeder Trend hat einen Gegentrend. Auf der anderen Seite sucht und braucht der moderne Kunde unserer Tage in seinem Lebensumfeld ein Stück Zugehörigkeit, Vertrautheit, Orientierung und Überschaubarkeit. Je größer die Fülle an Angeboten und Informationen, die auf ihn einstürzt, desto größer ist sein Wunsch, dauerhaft mit zuverlässigen Partnern zusammenzuarbeiten.
Und genau hier liegt Ihre Chance: Bauen Sie eine enge und langfristige Beziehung zu Ihren Kunden auf!
Quelle: VerkaufsManagement aktuell
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Kundenbindung 2010: Alles, was Sie jetzt als Verkaufsprofi wissen müssen
Worauf legen Ihre Kunden 2010 wirklich Wert? Wie stoppen Sie drohenden Kundenschwund? Und wie holen Sie das meiste aus Ihren Kundenbeziehungen heraus? Antwort auf diese und viele weitere Fragen lesen Sie in VerkaufsManagement aktuell. In diesem wertvollen Praxisratgeber geben Ihnen erfahrene Profis aus Vertrieb und Verkauf Tipps und Anleitungen, wie Sie in diesem Jahr souverän auf der Gewinnerseite stehen.
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Kundenbindung: Künftig freuen sich viele Kunden auch über digitale Geschenke
Zum Geburtstag gibt es in Zukunft Geschenke aus dem Facebook-Kiosk im Netz: Bildchen, Accessoires, digitale Produkte, die alle kein Geschenkpapier brauchen. Dieser Markt wird zur Quelle von Bezahl-Geschäften. Experten sprechen bereits von Immaterialismus.
Beispiele:
Die chinesische Firma Changyou.com erwirtschaftet mit virtuellem Spielzeug 200 Mio. USDollar Umsatz (sic!) im Jahr. Aktien sind an der Nasdaq-Börse notiert.
Alamofire ist Hersteller des digitalen Sammelspiels Pack Rat. Josh Williams ist der Gründer. Er stellte durch Zufall fest, dass Nutzer im Netz kleine Digitalbilder sammeln – und machte ein Geschäft daraus.
Facebook verkauft pro Jahr digitale Geschenke im Wert von 35 Mio. Dollar (zu 1 Dollar das Stück!). Wie die Geschenkewelt von morgen aussehen kann, sehen Sie, wenn Sie auf www.facebook.com/giftshop.php gehen (kurze Anmeldung nötig).
Trendletter-Votum: Nehmen Sie die Sache ernst. Jüngere Kunden locken Sie nicht mehr per Werbe-Kuli mit Firmenaufdruck, sondern mit dem originellen Digitalgeschenk auf Facebook.
Quelle: Trendletter
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Umsatz steigern, Kundenbindung erhöhen - per Twitter
Während Twitter selbst noch nach einem tragfähigen Geschäftsmodell sucht, haben andere Unternehmen den Microblogging-Dienst längst erfolgreich als Vertriebsweg installiert und fahren damit nebenbei mächtige Gewinne ein.
Beispielsweise der US-Computerhersteller Dell, der nach eigenen Angaben durch seine Tweets inzwischen Umsätze in Millionenhöhe generiert. Der Computerriese versorgt in seinem Twitter-Kanal derzeit weit über 1 Million Follower mit Dell-News und speziellen Marketingaktionen (http://twitter.com/delloutlet).
Mehr Informationen rund um Twitter erfahren Sie im weiteren Beitrag - hier weiterlesen!
Quelle: Zukunftsletter
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