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Trends und Tipps aus der Welt des OnlineMarketing am 26. November 2009:
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Süßer die Klicks nie klingen...
Liebe Leserin, lieber Leser,
wenn Sie in diesen Tagen zum Einkaufsbummel in die Stadt gehen, fällt Ihnen eventuell auf, dass es dort etwas weniger hektisch zugeht als noch in vergangenen Jahren. Ein Grund dafür mag sein, dass die Wirtschaftskrise auf die Konsumlaune der Menschen drückt. Auf das Weihnachtsgeschäft im E-Commerce hat dies jedoch kaum Auswirkungen: So plant laut einer aktuellen Umfrage des Branchenverbands BITKOM jeder fünfte Deutsche über 14 Jahre, seine Weihnachtsgeschenke per Mausklick zu kaufen - das ist ein Drittel mehr als im Vorjahr. Hinzu kommen weitere 8,6 Millionen, die Interesse am Online-Kauf von Präsenten haben, aber noch unentschlossen sind. „Für bis zu 23 Millionen Deutsche ist das Web die ideale Shopping-Meile im Weihnachtseinkauf“, sagt BITKOM-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer.
Auch der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) zieht ein positives Resümee der vergangenen Monate: Die Zahl der Online-Shopper ist laut einer aktuellen Studie im Laufe des Jahres um 1,1 Millionen Anwender gestiegen und erreichte somit ein Rekordhoch von 32,5 Millionen.
Die Online-Händler blicken dem Weihnachtsgeschäft optimistisch entgegen: In der Studie des bvh gaben 44 % der Online-Händler an, im Dezember mit steigenden Umsätzen zu rechnen. 56 % bewerten die derzeitige wirtschaftliche Lage im E-Commerce als gut, 72 % der Unternehmen gehen von einer Verbesserung ihrer E-Commerce-Geschäfte in den kommenden 12 Monaten aus und wollen mehr in diesen Bereich investieren.
Gute Ausgangsvoraussetzungen also für ein erfolgreiches Jahr 2010! Doch nicht nur die Zahl der Kunden wird stetig ansteigen - der Wettbewerb verschärft sich zunehmend und Online-Händler müssen sich etwas in punkto Kundenbindung einfallen lassen. Tipps dazu, wie Sie das beispielsweise per E-Mail-Marketing schaffen, lesen Sie heute im Beitrag der Bonner Marketingagentur Artegic.
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Viele Grüße aus dem Rheinland sendet Ihnen
Ihre
Bettina Steffen, Chefredakteurin "Online Marketing Aktuell"
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5 Last-Minute-Ideen für Ihr Weihnachts-Marketing im Online-Shop
Sie könnten bis zur letzten Minute Geschäfte machen, wenn da die Lieferzeiten nicht wären. Aber bereits 10 Tage vor dem Weihnachtsfest fragen sich viele Besteller: Kommt die Ware noch rechtzeitig an?
1. Demonstrieren Sie die Lieferfähigkeit
Amazon macht es seit Jahren vor: „Wenn Sie diesen Artikel bis … (Datum, Uhrzeit) bestellen, erhalten Sie ihn rechtzeitig zum Fest.“ Bauen Sie diese Information über die Lieferfähigkeit gut sichtbar auf allen Seiten Ihres Shops ein.
2. Zeigen Sie die meistverkauften Artikel
Geben Sie Unentschlossenen einen Tipp: Zeigen Sie die Artikel, die bisher am besten gelaufen sind. Etwa als die Top-Geschenkhits für Frauen bzw. für Männer.
3. Reduzieren Sie die Kosten für Expressbestellungen.
Mit diesem Service können Sie Ihr Geschäft noch bis 1 Tag vor dem Heiligabend betreiben. Natürlich müssen Sie auch einen Logistikpartner wählen, der garantiert binnen 24 Stunden ausliefert.
4. Bieten Sie eine Hotline an
Verstärken Sie Ihr Telefonpersonal oder rücken Sie die Bestell-Hotline in den Mittelpunkt. Über den Telefonverkauf können Sie Ihr Umsatzpotenzial nochmals steigern.
5. Setzen Sie auf attraktive Gutscheine
Wenn Sie nicht mehr liefern können – eines geht noch, sogar noch am Heiligabend um 20 Uhr. Ein Gutschein, den sich die Besucher Ihres Shops selber ausdrucken können: Ein solcher Gutschein ist umso beliebter, je attraktiver er gestaltet ist und je dekorativer er wirkt.
Vor Weihnachten wird es immer hektisch. Und so manche gute Idee kann man aus Zeitgründen nicht mehr realisieren. Unsere 5 Tipps sind im Handumdrehen umgesetzt und bis zur letzten Minute wirksam!
Quelle: WerbePraxis aktuell
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Kundenstimmen im Netz: Lassen Sie diese Ressource nicht ungenutzt
„Anwender-Kritik aus dem Internet ignorieren wir“, das hörte ich gerade kürzlich wieder auf einer Veranstaltung. Der Unternehmer, der diese Auffassung vertrat, sagte, im Netz seien nur Nörgler – und sein Produkt sei so gut, dass es nichts zu kritisieren gäbe.
Vor dieser Haltung können die Redakteure des Trendletter nur warnen. Denn: Das Kunden- und Anwender-Wissen erweist sich als Quelle für jede Art von Weiterentwicklungen. Anders als in der Vergangenheit sind Unternehmen künftig in der Lage, die Rückmeldungen in Echtzeit zu bekommen. Die Netz-Technologie (Webforen, Kritikseiten, Web-2.0-Anwendungen) ermutigt Rückmeldungen – neu ist, dass der Zugang zu den Rückmeldekanälen so leicht ist wie nie zuvor.
2 Praxis-Beispiele: Ohne Zutun des Hotelbetreibers hinterlassen Gäste differenzierte Rückmeldungen auf dem Portal www.holidaycheck.de. Wenige Tage nach dem Erstverkauf neuer Bücher erscheinen auf www.amazon.de die ersten Kundenrückmeldungen.
Wie Sie diese Rückmeldekanäle mit Gewinn nutzen, zeigt Ihnen das Beispiel des PC-Herstellers Dell. Ein Team von Mitarbeitern durchforstet das Netz nach Rückmeldungen von Kunden. Regelmäßige Zielpunkte: Facebook, Internet-Tagebücher und Anwenderforen. Überdies hat Dell firmeneigene Rückmeldekanäle eingerichtet. Heavy User sind hier eingeladen, über die geplanten Ausstattungsmerkmale von Neuprodukten online zu diskutieren.
Trendletter-Tipp: Gehen Sie auf www.ideastorm.com – das ist die von Dell geschaffene Seite für Nutzer-Ideen. Hier gibt es beeindruckend viele und intelligente Beiträge. Die dort gewonnenen Ideen sind für das Unternehmen gratis – so konnten Entwicklungskosten in Millionenhöhe eingespart werden.
Quelle: Trendletter
Auch dieser Beitrag zum Thema Kundenfeedback im Internet könnte für Sie interessant sein:
Online-PR: So reagieren Sie auf Kritik in Gästebüchern & Co.
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Link-Tipp der Woche: 7 Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing
E-Mails zum Geburtstag, nicht nur von Freunden, sondern auch mit kommerziellem Hintergrund, sind nichts Besonderes mehr. Die Gratulation zum einjährigen Besitz des DVD-Players hingegen ist ungewöhnlich. Mit solch kreativen und interessanten E-Mails haben Online-Händler die Aufmerksamkeit des Empfängers auf ihrer Seite.
Stefan von Lieven, CEO von Artegic, ist überzeugt vom enormen Potenzial des E-Mail-Marketings: „Die Möglichkeit der gezielten und persönlichen Ansprache bei gleichzeitiger Automatisierung der Kommunikation sprechen gerade im Retail ganz klar für die E-Mail im Marketing-Mix.“ Das Ergebnis einer aktuellen Studie von eMarketer bestätigt diese These: Mehr als 80 % der befragten Führungskräfte bewerten E-Mail demzufolge als leistungsstärksten Marketingkanal.
Im neuen Gratis-Leitfaden 7 Tipps für erfolgreiches E-Mail-Marketing zeigt das Bonner Unternehmen Artegic innovative Methoden, wie Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing noch mehr Erfolg haben.
Die Tipps im Überblick:
- Nichts ist spannender als der Einkauf selbst - nutzen Sie die Aufmerksamkeit von Service E-Mails!
- Mehr als nur Geburtstag oder Muttertag - nutzen Sie ausgefallene Anlässe!
- Kennen Sie Ihre Kennzahlen? Testen und optimieren Sie Ihre Mailings!
- Jeder Kontakt zählt - binden Sie Kunden bei jeder Gelegenheit!
- Individualisieren Sie Ihre Newsletter!
- Segmentieren Sie nach Kaufverhalten!
- Transparent, freundlich und rechtssicher!
Den kompletten Beitrag finden Sie hier ....
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Termin-Tipp: Zukunftsforum Zeitschriften
Ist das gedruckte Magazin ein Auslaufmodell? Wie schaffen es Trendsetter, trotz Krise neue Abonnenten zu gewinnen? Kommt bald die persönliche Zeitschriftenausgabe für jeden Leser?
Diese und andere Fragen werden auf dem Zukunftsforum Zeitschriften diskutiert, das am 9.12. in München stattfindet. Die Konferenz richtet sich an Führungskräfte aus Redaktionen und Verlagen. Referenten kommen u. a. von der "Zeit", dem Hanser-Verlag sowie von Vogel Business Media. Einzelheiten zum Event erfahren Sie hier...
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