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Beratungsletter für Marketing- und Trendinformationen vom 09.08.2007
Machen Sie das Stiefkind Ihrer Website zum Umsatzbringer
Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
viele halten die FAQ-Seite für ein notwendiges Übel - und manche haben gar keine. Wie sieht das bei Ihnen aus?
Die Frequently Asked Questions, also die Fragen, die Verbraucher am häufigsten stellen, werden normalerweise auf einer FAQ-Seite beantwortet - um den Support vor immer wiederkehrenden Anfragen zu bewahren. Die Idee, dass eine solche Seite auch der Verkaufsförderung dient, kommt vielen gar nicht in den Sinn.
So liegt die redaktionelle Betreuung der FAQ-Seite oft in den Händen der Webmaster: Beantwortet werden dann rein technische Fragen zur Bedienung der Website. Die Werbung hält sich dabei heraus. Dabei kann jedes Unternehmen auf der FAQ-Seite entscheidende Pluspunkte im Kampf um die Sympathie der Verbraucher gewinnen.
In seiner aktuellen Ausgabe hat die
WerbePraxis aktuell-Redaktion 11 Tipps für Sie zusammengestellt, wie Sie Ihre FAQs zu einem wahren Verkaufsförderungsinstrument machen. Außerdem finden Sie in der
August-Ausgabe von
WerbePraxis aktuell auch Beispieltexte, mit denen Sie Ihre FAQ-Seite rund um den Bestellvorgang gestalten können - das ist der Part, der über Kauf oder Nichtkauf entscheiden kann.
Bitte beachten Sie, dass zu einer vollständigen FAQ-Seite natürlich noch weitere Angaben gehören. Insbesondere zu Ihrem Unternehmen, zur Website etc. Und natürlich sollten Sie jede FAQ-Seite um die Fragen ergänzen, die bei Ihnen besonders häufig auftreten.
Ihr
Markus Floßdorf
Chefredakteur
Bei Fragen, Anmerkungen und Kritik zögern Sie nicht, sich an mich zu wenden:
markus.flossdorf@marketing-trendinformationen.de
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 Einkaufsmanagement
Sogar bei grober Fahrlässigkeit haften Ihre Fahrer nicht in vollem Umfang!
Verursacht jemand einen Schaden, muss er dafür auch geradestehen - insbesondere dann, wenn grobe Fahrlässigkeit im Spiel ist. Doch Sie als Fuhrparkverantwortlicher ahnen es sicher schon: Nicht immer haftet Ihr Fahrpersonal in vollem Umfang. Und dann ist es schnell passiert, dass Sie Ihr Budget mit der Schadensregulierung belasten müssen.
Unterläuft
einem Angestellten ein Fehler und entsteht hieraus ein Schaden, dann gilt nämlich nicht oben genannter Grundsatz der persönlichen Haftung, selbst dann, wenn der Betreffende den Schaden grob fahrlässig verursacht hat.
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Warum gute Schuhe und großzügige Gesten beim Verhandeln in Rumänien so wichtig sind
Haben Sie schon einmal daran gedacht, mit rumänischen Lieferanten zusammenzuarbeiten? Dann sollten Sie unbedingt diese Tipps aus
Globaler Einkauf aktuell beachten, damit Ihr Geschäft auch ein Erfolg wird:
Die wichtigste Empfehlung gleich vorneweg:
Sie müssen zwingend vor Ort sein, wenn Sie mit rumänischen Partnern zusammenarbeiten wollen. Denn Rumänen legen großen
Wert auf eine intakte persönliche Beziehung. Sie möchten sehen und wissen, mit wem sie zusammenarbeiten. Die beste Creditreform-Auskunft über einen Lieferanten reicht nicht aus. Selbst wenn ein befreundeter Einkäufer Ihnen den Tipp gegeben hat, müssen Sie den Lieferanten kennen lernen.
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Einkaufsleiter aufgepasst: So bleiben Sie Sieger in jedem Preispoker
Lesen Sie hier mehr |
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Verkaufsmanagement
Wie Sie mit der richtigen Gesprächseröffnung gleich eine Beziehung zum Kunden herstellen
Ein Verkaufsgespräch besteht aus 4 Phasen, die auf der jeweils vorhergehenden aufbauen, und 6 Elementen. Wichtig ist es, immer das Ziel vor Augen zu haben: Der Kunde muss mit dem Kauf genauso zufrieden sein wie Sie mit dem Verkauf.
Die
VerkaufsManagement aktuell-Redaktion hat eine Sonderausgabe zusammengestellt, in der Sie - angefangen von der erfolgreichen Eröffnung bis hin zum "krönenden" Abschluss - die besten Tipps und Empfehlungen der Top-Verkäufer rund um das erfolgreich geführte Verkaufsgespräch finden.
Daraus stammen auch die folgenden 6 Profi-Tipps zur richtigen Eröffnung Ihres Kundengesprächs:
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Ihre Kunden sind oft zögerlich? So helfen Sie bei der Entscheidung ...
... mit den Techniken, mit denen Sie im direkten Kundenkontakt schneller zu Abschlüssen kommen.
Wenn ein Kunde mit seiner Entscheidung für Ihr Angebot zögert, ist Druck der falsche Weg. Druck erzeugt Gegendruck! Ihre Strategie ist deshalb, dem Kunden seine Entscheidung zu erleichtern. Dazu versetzen Sie sich zunächst in die Situation des Kunden:
Meist hat er Angst vor der Entscheidung und beißt sich an einem Einwand fest - zum Beispiel an Ihrem angeblich zu hohen Preis.
Der entscheidende Schritt für Sie ist jetzt: Machen Sie sich klar, dass der Einwand in vielen Fällen kein echter ist - sondern nur ein Vorwand, den der Kunde (oft nicht einmal bewusst) vorschiebt, um die Entscheidung hinauszuzögern.
Hier
2 Techniken aus
VerkaufsManagement aktuell, mit denen Sie solche Situationen aufbrechen und dem Kunden helfen, zu einer positiven Entscheidung zu kommen:
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Wie fit sind Sie in Business English wirklich?
Gerade bei Präsentationen auf Englisch, Verhandlungen, face-to-face-Gesprächen oder am Telefon können einem ganz schnell
peinliche Fehler passieren - die manchmal nur noch schwer auszubügeln sind - wenn überhaupt! Optimieren und verbessern Sie Ihr Business-Englisch - ohne großen Zeitaufwand und ohne große Anstrengung. So haben Sie als Manager und Führungskraft auch auf Englisch immer die richtigen Worte parat. Ihr ausländischer Geschäftpartner wird staunen und denken: "Sie kennen sich aus. Sie sind in Ihrer Position genau richtig. Ihnen sollte man zuhören!"
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Trends / Zukunft
Aerotropolis - die neuen Einstiegstore zu den Märkten der Zukunft
Der
Trendletter behauptet: Jede Autobahnabfahrt hat das Zeug zu einem Kraftzentrum. Hier entstehen Ballungen von Dienstleistern, Logistik-Zentren, aber auch Handel und Gastronomie: Zugang zum Transportweg und der Verkehrsstrom erzeugen die Nachfrage.
Dasselbe vollzieht sich auch im Weltmaßstab. Flughäfen werden die Drehkreuze der nachindustriellen Wirtschaft. Sie sind
Quelle von Geschäft, Nachfrage und Wohlstand - und bieten gleichzeitig den Zugang zum Kunden von morgen.
Die Dimension der zukünftigen Entwicklung lässt sich an einigen Projekten erkennen:
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Die Weiterbildungsbranche im Aufschwung: Neue Vorzeichen für das lebenslange Lernen
In den Markt für berufliche Weiterbildung ist gehörig Bewegung gekommen.
Der Zukunftsletter hat davon schon häufiger berichtet.
Aktuelles Beispiel: In Berlin wird es bald eine eigene Fortbildungs-Hochschule geben: im Herbst 2007 eröffnet die "Deutsche Universität für Weiterbildung" ihre Tore. Betrieben wird sie von der Freien Universität Berlin und der Stuttgarter Klett-Gruppe. Zielgruppe sind Hochschulabsolventen, die sich weiterbilden möchten.
Laut Bundesministerium für Bildung und Forschung nehmen rund 41 % der deutschen Arbeitnehmer an beruflichen Weiterbildungen teil - vor 20 Jahren lag dieser Wert erst bei rund 33 %.
Die wichtigsten Eckdaten des Weiterbildungsmarkts:
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Woher beziehen Top-Manager und Unternehmer ihre Erfolgsstrategien in turbulenten Zeiten und womit wird morgen das Geschäft gemacht? So sind Sie dabei!
Kennen Sie die sieben Megatrends, die Sie und Ihr Unternehmen in den nächsten
Jahren entscheidend beeinflussen werden? Womit sichern Sie sich rechtzeitig Ihren Erfolg von morgen?
Profitieren Sie jetzt von den neuen, noch unentdeckten Trends und Märkten. In Kürze werden weitsichtige Unternehmer und Firmen, die rechtzeitig in lukrative Trends von morgen investieren, mehr Geld als alle anderen verdienen. Sie können dazugehören! Vorausgesetzt, Sie wissen, welche Trends zu erwarten sind und welchen Sie folgen sollten.
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Werbung / Marketing
Beschwerdemanagement: Wie Sie aus unzufriedenen Kunden Fans Ihrer Firma machen
Als Marketingleiter wissen Sie: Ein gutes Beschwerdemanagement gehört - besonders im Dienstleistungsbereich - zu den wichtigsten Tools Ihres Bereichs. Denn ein zufriedener Kunde wird immer wieder gern zu Ihnen zurückkommen.
Marketingleitung aktuell unterstreicht dies: Kunden sind grundsätzlich nette Menschen und haben oftmals Verständnis und Geduld, wenn im Geschäftsalltag mal etwas nicht wie geplant gelaufen ist: Der gelieferte Schrank hat beim Transport eine Macke abbekommen, das über das Internet gebuchte Hotelzimmer war nicht reserviert, eine per Telefon-Banking angewiesene Überweisung ist nicht erledigt worden.
Regel Nr. 1: Der Kunde hat
immer Recht
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Pflicht oder Chance? So nutzen Sie Ihr Firmenjubiläum für eine erfolgreiche PR-Offensive
Aus PR-Sicht ist ein Firmenjubiläum zwar ein herausragendes Ereignis, aber um es erfolgreich für die Außendarstellung zu nutzen, gelten die gleichen Spielregeln, wie für andere Kommunikationsanlässe: Um die optimale PR-"Jubiläumsrendite" zu erzielen, sind konzeptionelle Vorüberlegungen und Planungstechniken erforderlich.
In diesem Beitrag aus unserem Informationsdienst
PR Praxis zeigt Ihnen der PR-Event-Profi Christoph Seidel, wie Sie dabei vorgehen sollten.
Ganz gleich, ob Sie ein Firmenjubiläum für einen alteingesessenen Handwerksbetrieb, eine Maschinenbaufabrik mit 700 Beschäftigten oder einen Großkonzern vorbereiten - bevor Sie den konkreten Ablauf planen, sollten Sie die folgenden grundlegenden Fragen beantworten:
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22 hochwertige PowerPoint-Musterfolien jetzt herunterladen
Mit PowerPoint stilsicher zu präsentieren, ist einfacher gesagt, als getan. Denn was nützt Ihnen Ihr souveränes
Auftreten im Falle von Multimedia-Pannen und altbackenem Folien-Design? Die Lösung: Das neue "
PowerPoint Knigge Paket" mit allen wichtigen PowerPoint-Standards!
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Werbeidee der Woche
Mobile Werbewände, eine preiswerte Allzweckwaffe für perfekte Präsentationen, Messen und Pressetermine
Mobile Messeelemente dürfen in keinem Werbebaukasten fehlen. Denn diese kleinen, federleichten Elemente sind im Handumdrehen aufgebaut und helfen bei zig Gelegenheiten, Ihr Unternehmen in bestem Licht dastehen zu lassen - weit über den Messeauftritt hinaus.
Mit mobilen Messeeinheiten sind Sie für alle Präsentationsanlässe
gut gerüstet. Während konventionelle Messestände einen oder mehrere Tage Bauzeit verlangen und danach noch mit Werbeflächen und Postern bestückt werden müssen, reduziert sich die Aufbauzeit bei mobilen Messewänden auf wenige Minuten. Die Rückwände sind mit Werbung vollflächig bedruckt und kommen mit wenigen Handgriffen aus Koffern, Boxen oder Tragetaschen.
Die Kosteneinsparung ist enorm, die Flexibilität auch, denn die mobilen Messestände lassen sich das ganze Jahr über bei vielen Gelegenheiten einsetzen. Steht Pressebesuch oder eine wichtige Präsentation ins Haus? Selbst bei solchen Anlässen
kann man sie im Handumdrehen einsetzen.
Mobile Messelemente sind geeignet für:
- AusstellungsräumeFoyers, Empfangs- und WarteräumeProduktvorführungenPressetermine (z. B. als Fotohintergrund)Tage der offenen TürVorträge (z. B. zur Deko hinter dem Rednerpult)Kleinveranstaltungen
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