Online Bewertungen – Merkmale und Reichweite

Bewertungen, die im Internet abgegeben werden, sind in ihrer Wichtigkeit nicht zu unterschätzen. Auch wenn sich Kunden in einem physischen Ladenraum aufhalten, haben die meisten von ihnen mittlerweile eine Online-Schnittstelle in Form eines internetfähigen Handys dabei. Das führt dazu, dass beim Einkauf das Internet für viele einen ständigen Begleiter und Einkaufsberater darstellt.

In Studien wurde festgehalten, dass bis zu 80% der Kaufentscheidungen von Online Bewertungen abhängig sind. Bereits eine negative Rezension eines Produkts oder einer Dienstleistung kann sich also bereits spürbar auf den Absatz auswirken.

Besonders bei der Auswahl und dem Kauf von elektronischen Produkten fallen Online Bewertungen ins Gewicht. Allgemein lässt sich zudem festhalten, dass Bewertungen unter Interessenten und deren Bekannten oft geteilt werden. Etwa 70% der Käufer geben Bewertungen weiter, wodurch die Rezensionen eine noch größere Reichweite erhalten.

Wie mit Online Bewertungen umgehen?

Als Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung sollte man davon absehen, künstliche Rezensionen auf Bewertungsportalen abzugeben. Oft genug wird der Schwindel aufgedeckt, was sich dann natürlich negativ auf die eigene Reputation auswirkt. Doch wie geht man mit negativen Online Bewertungen um?

Die goldene Regel lautet hier: Wer schnell und freundlich reagiert, kann den Effekt von negativen Rezensionen besser zu seinen Gunsten umdrehen. Dafür ist es wichtig, dass man die öffentliche Meinung über die Angebote des eigenen Unternehmens im Blick behält. Sollte tatsächlich einmal eine nachteilige Online Bewertung auftreten, ist die schnelle und treffende Reaktion wichtig.

Wenn man nicht angemessen auf Online Bewertungen reagiert, können bereits wenige Verrisse den eigenen Ruf nachhaltig schädigen. Andererseits zeigt ein offener Umgang mit Kundenbewertungen, dass die Meinung der Verbraucher dem Unternehmen wichtig ist. Dies kann zu einer größeren Kundentreue führen.

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