Mail Marketing

Die wichtigsten Messgrößen im E Mail Marketing und was Ihnen diese Kennzahlen verraten

E Mail Marketing ist klasse. Nicht nur, weil es so viel preiswerter als die klassischen Direktwerbebriefe ist, sondern auch, weil es sehr gute Möglichkeiten gibt, den Erfolg seiner Werbung exakt zu messen. Im E-Mail-Marketing haben sich standardmäßig einige wichtige Kennzahlen etabliert. Wir stellen sie Ihnen vor und sagen Ihnen, was diese Kennzahlen verraten.

Abonnentenzahl

Eine große Zahl von Abonnenten Ihrer Newsletter kann eine Aussage über den Erfolg Ihrer Aktivitäten sein. Allerdings dürfen Sie diese Kennzahl nicht überbewerten. Denn viele Empfänger sind schlichtweg nur deshalb noch auf der Liste, weil sie vergessen haben, sich abzumelden. Die Erfahrung zeigt auch: Je größer die Zahl der Abonnenten, desto schlechter fallen andere Kennzahlen aus.

Abonnentenbindung

Diese Zahl ist schon wesentlich wichtiger, um den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Aktivitäten einschätzen zu können. Dabei geht es um die Frage, wie lange Ihre Abonnenten „bei der Stange bleiben”. Eine monatelange oder gar jahrelange Bindung kann ein Indiz dafür sein, dass Sie einen harten Kern von Stammlesern haben, bei denen Ihre Informationen und die Themenauswahl sehr gut ankommen. Allerdings gilt auch hier: Mancher, der dabeibleibt, war nur zu bequem, um sich abzumelden.

E Mail Marketing Tipp: Bereinigen Sie mindestens einmal jährlich die Zahl Ihrer Abonnenten. Seien Sie ruhig mutig und stellen Sie gleich zu Anfang des Newsletters die Frage, wer den Newsletter weiter abonnieren möchte. Bauen Sie dann gut sichtbar den Abbestell-Link ein. Vermutlich werden Sie verblüfft sein. Denn die Abmelderaten werden nicht so hoch ausfallen wie befürchtet. Dafür verbessern Sie andere, weit wichtigere Kennzahlen.

Öffnungsrate

Wesentlich wichtiger als die beiden genannten Kennzahlen ist die Öffnungsrate, denn die verrät Ihnen die tatsächliche Reichweite Ihrer E-Mail-Werbung. Angenommen, Sie versenden an 12.000 Empfänger, aber nur 6.000 haben die E-Mail geöffnet, dann beträgt die Reichweite Ihrer Werbung nicht 12.000, sondern eben nur 6.000 Menschen. Gemessen wird die Öffnungsrate mit einem so genannten Feldpixel. Das ist ein kleines Bild, das unsichtbar in der E-Mail eingebaut ist und vom Mail-Server beim Öffnen geladen werden muss. Entscheidend für eine gute Öffnungsrate sind die Betreffzeile des Newsletters und die ersten Zeilen, die eine Themenvorschau geben.

Klickrate

Ebenso wichtig wie die Öffnungsrate ist die Klickrate. Sie zeigt Ihnen, wie viele Empfänger einen bestimmten Link in Ihrer E-Mail angeklickt haben. Mit der Klickratenmessung können Sie auch Tests verbinden, zum Beispiel herausfinden, welche Textformulierung mehr Menschen zum Klick animiert hat oder welches Kaufangebot attraktiver war. Dazu machen Sie einen so genannten Split-Test. Die Hälfte der Empfänger erhält Version A, die andere Version B Ihres Newsletters.

Abmelderate

Die Abmelderate zeigt Ihnen, wie viele Empfänger Ihre Mailings nicht mehr erhalten möchten. Eine steigende Abmelderate ist natürlich ein Warnsignal. Sie kann bedeuten, dass die Themen und Angebote Ihres Newsletters nicht interessant waren. Oder sie weist da -rauf hin, dass Sie Ihren Newsletter zu häufig versenden.

Bounce-Rate

Tritt während/nach des/m E-Mail-Versand/s ein Fehler auf, sodass die E-Mail nicht zugestellt werden kann, oder kommt nach dem Versand eine automatische Antwort des Empfängers, so nennt man das „Bounce”. Dafür gibt es zwei mögliche Gründe: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht (mehr) oder das Postfach des Empfängers ist voll. Daher wird in zwei Arten von Bounces unterschieden: Soft-Bounce und Hard-Bounce. Ein Soft-Bounce ist nur ein temporäres Problem bei der Zustellung, etwa weil das Postfach voll ist. Diesen Empfänger können Sie auch bei der nächsten Aussendung erneut anschreiben. Ein Hard-Bounce ist ein andauernder Fehler. Möglicherweise existiert das Postfach nicht mehr. Diese Kontakte können Sie aus der Empfängerliste löschen.

Verkäufe

Wie heißt es so schön: Entscheidend ist, was hinten rauskommt. Deshalb sollten Sie versuchen, bei jeder E Mail-Maßnahme anschließend die tatsächlich erzielten Verkäufe zu messen. Das geht dann ganz einfach, wenn der Newsletter auf entsprechende Seiten in Ihrem Onlineshop verweist. Aber auch wer keinen Onlineshop betreibt, könnte diese Verkäufe messen. Sie müssen dann nur einen Coupon in den Newsletter einfügen, den die Empfänger ausdrucken und dann z. B. in Ihrem Ladenlokal vorlegen.

E Mail-Marketing Fazit: Die verschiedenen Kennzahlen des E Mail-Marketings sind hervorragend geeignet, um Ihre Werbemaßnahmen ständig zu optimieren. Die Kennzahlauswertung sollte daher nach jedem Versand vorgenommen werden. Die Entwicklung der Kennzahlen muss ganzjährig verfolgt werden.

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