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Studie der Woche: Warum viele Kunden nur gucken - nicht kaufen
Eine aktuelle Studie des amerikanischen Unternehmens iPerceptions befasst sich damit, was Kunden vom Kauf in Online-Shop abhält. Dafür hat das Unternehmen sich 160 Websites angeschaut und analysiert, wie sich die rund 360.000 Nutzer, die diese Seiten besuchten, verhalten haben. Hier einige der wichtigsten Ergebnisse: - 38,6 % befanden sich noch in der Informationsphase des Kaufprozesses, 17 % waren bereits an dem Zeitpunkt der Kaufentscheidung angelangt.
- Der Hauptgrund, aus dem ein Kauf nicht zustande kam, war, dass die Kunden nicht das fanden, wonach sie suchten (34 %), Navigation/Usability-Probleme landeten auf Platz 2 (13%) und Versandkonditionen auf Platz 3 (9%)
Empfehlungen der iPerceptions-Forscher: Mehr als ein Viertel aller Nutzer (27%) kommen über Suchmaschinen. Daher sollten Online-Händler darauf achten, nur mit solchen Produkten in den Suchmaschinen zu erscheinen, die sie auch tatsächlich anbieten. Stellen Sie sicher, dass die Navigation transparent ist und die Besucher schnell Informationen zu den Produkten, zum Kundenservice sowie zu Versandkosten finden. Übersichtliche Strukturen, der einfache Zugriff auf Informationen ist nach Ansicht von iPerceptions CEO Claude Guay ein großer Hebel, Nutzer zu Kunden zu machen. Übrigens: In den USA arbeitet Amazon derzeit an einer weiteren Vereinfachung des Bestellprozesses. Mehr dazu erfahren Sie in den nächsten Ausgaben.
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„Der Zukunftsletter ist für mich ein wichtiges Frühwarn-Instrument. In unserem Corporate Center Personal denken wir für unsere 95.000 Mitarbeiter weit voraus: Was sind die künftigen Mega-Trends? Was für Chancen und Probleme wird es in der Multioptionsgesellschaft geben? Da gibt uns der Zukunftsletter frühzeitig Hinweise.“
Sigurd Schmidt, Deutsche Bank AG, Frankfurt
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