Wie man Wettbewerber überrundet, damit kennen Sie sich aus. Aber was ist mit Angreifern, die so klein und unbedeutend erscheinen, dass Sie sie fast nicht wahrnehmen – jenen Mikro-Attacken, die vornehmlich aus dem Netz kommen?
Das Arsenal der Angreifer ist vielfältig: Mal ist es ein unfreundlicher Blog-Eintrag, mal eine Hassmeldung auf Twitter, mal ein abschätziges Video auf YouTube über eines Ihrer Produkte. Findet die Presse eine derartige Meldung und bringt sie groß, geraten Sie schnell mitten in einen
Reputationskrieg.
Was ist an dieser Bedrohung neu? Früher mussten sich Kritiker einer Institution bedienen, um Gehör zu finden. Heute kann sich jeder zum Angreifer aufrüsten: Internetanschluss reicht.
Das Risiko: Es kann jedes Unternehmen treffen. Auch Kleinunternehmen, die keiner kennt, sind in der digitalen, transparenten Welt nicht geschützt. Niemand kann vor Angreifern und Rufschädigern sicher sein. Im Akutfall sind diese Punkte wichtig:
Alarmplan: Wie Sie reagieren sollten, wenn Ihr Renommée bedroht wird
- Gehen Sie nicht ins Kräftemessen mit dem Angreifer, auch wenn Sie mehr Ressourcen als dieser haben. Reagieren Sie besonnen, lassen Sie die Auseinandersetzung nicht hochkochen.
- Reagieren Sie sofort. Die schnelle Reaktion ist wichtiger als die perfekte. Sie müssen Inhalte draußen haben, die Ihren Standpunkt verbreiten.
- Soziale Medien sind Ihr Freund, nicht Ihr Feind. Nutzen Sie diese Kanäle für Ihre Kommunikation gegen den Angreifer. Senden Sie reichlich!
- Suchen Sie externe Dritte, die als Ihre Verbündete auftreten. Jeder Außenstehende, der zusätzlich Ihre Botschaft sendet, wirkt als Verstärker Ihres Standpunkts.
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