Werbe-Strategie: Schenken Sie Ihren Kunden mehr Vertrauen

Als Kunde kann man häufig nicht beurteilen, ob eine Dienstleistung angemessen oder ein Produkt wirklich sein Geld wert ist. Man ist schließlich kein Fachmann und hat keine Ahnung. Kunden, die unsicher sind, ob sie nicht zu viel bezahlen, werden misstrauisch, fangen an zu hinterfragen, informieren sich im Internet oder gehen zur Konkurrenz.

Dagegen hilft nur eines: Machen Sie Ihre Kunden klüger! Denn nur gut informierte Kunden haben die Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen. Wächst das Vertrauen, wächst auch der Umsatz.

So wachsen das Vertrauen und der Umsatz

Das können Sie tun, um Ihre Kunden klüger zu machen:

Kunden-Workshops
Beim Berliner Patissier Fuhrmann gibt es regelmäßig Wochenend-Workshops. Gegen eine geringe Gebühr lernen die Kunden, selbst süße Desserts zu zaubern. Gleichzeitig vermittelt der Patissier etwas viel Wichtigeres: Die Kunden lernen die Qualität der Produkte und die aufwändige Herstellung hautnah selbst kennen. Umso mehr wissen sie künftig die Leistung des Profis zu schätzen.

Wörter-, Hand- und andere Bücher
Gerade wenn man erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen verkauft, lohnt es sich, das Fachwissen in einem Buch zusammenzupacken. Beispielhaft gelöst hat dies die Inhaberin der Schweizer Agentur „Brainstore“, die in dem spannenden Buch „Ideenmaschine“ die Arbeitsweise ihres Unternehmens und gelungene Projekte beschreibt.

Übrigens müssen Bücher nicht immer gedruckt sein. E-Books sind wesentlich preiswerter zu erstellen und leichter (per Download nämlich!) zu verteilen. Das Zeitalter der E-Books bricht gerade erst an.

Präsentationsmappen
Unvergesslich ist mir der südfranzösische Bäcker, der mir einen hauchdünnen Blätterteigkuchen erst dann verkaufte, nachdem er mir in einem Ringbuch anhand von Bild und Textbeschreibungen gezeigt hatte, wie die Spezialität hergestellt wird. Eine solche Ringmappe kann in einem Geschäft ausliegen oder bei Bedarf genutzt werden.

Digitalfotos
Beim Erlanger Autohaus Erhardt ist man auf Kundenfragen zu kaputten Bauteilen gut vorbereitet. Defekte werden anhand von Fotos demonstriert und erklärt. Plötzlich ist das Auto keine Blackbox mehr. Manche Bauteile wurden regelrecht zerlegt, so dass man in das Innere einer Pumpe oder eines Ventils blicken kann.

Rezepte
Sind Sie in der Nahrungs- und Genussmittelbranche tätig? Dann haben Sie keine Scheu, Ihre Rezepte oder Zusammensetzungen zu veröffentlichen. Denn beim Nachkochen oder Nachbacken wird sich schnell zeigen, welche Unterschiede es zwischen Laie und Profi gibt. Die gezeigte Offenheit kommt vor allem bei Fans gut an.

Erklärvideos
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie man Ihre Produkte am besten handhabt, wie man sie pflegt und wartet. Ebenso werbewirksam kann es sein, wenn Sie den Kunden Herstellungsverfahren in einem Video zeigen. Laden Sie diese Videos auf Ihre Website und bei You-Tube hoch. Sie verbreiten sich via Internet von selbst.

Kassenzettel
Auch ein gut gemachter Kassenzettel kann den Kunden schulen, zum Beispiel durch exakte Produktbezeichnungen und dazu passende Service-Tipps. Beim Käsehändler Waltmann in Erlangen liest sich das so: „Tomme de Brebis, 6 Monate in den Kellern eines Benediktinerklosters gereift, Pyrenäen, Rohmilch“.

Unser Fazit: Haben Sie keine Angst, Ihre Kunden klüger zu machen. Geschulte Kunden sind besser für Sie! Sie kaufen mehr, sprechen mehr Empfehlungen aus und sind weniger preissensibel.