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Versandhandel: Warenversand als Dialogchance
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Das sollten Sie immer dann bedenken, wenn Sie mit dem Kunden das erste Mal in Kontakt kommen und dann dieser Erstkontakt aus einer Paketsendung/Warenlieferung besteht.
Nach mehreren Dutzend online bestellter Waren und zuhause analysierter Paketen kann ich sagen: Rund 90 % aller Warenlieferungen enthalten nichts als das bestellte Produkt.
Die restlichen 10 % machen sich Gedanken darüber, wie sie den Moment des Auspackens für den Kunden gestalten können. Und einige wenige haben wirklich an alles gedacht. Zum Beispiel auch daran, den Empfänger zu einem vertieften Dialog mit dem Unternehmen zu motivieren. Werbe-Tipp: Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie an ihm interessiert sind und verweisen Sie auf Möglichkeiten, wie Sie zusammen in Kontakt bleiben können. Dafür nutzen Sie: - Hinweis auf Ihren Blog oder Ihre Newsseiten
- Einladung zu Ihrem Facebook-Profil
- Aufforderung zu Kommentaren auf Ihrer Website, auf Ihrer Facebook-Seite
- Hinweise auf persönliche Ansprechpartner
- Einladung zu Events, Hausmessen, Tag der offen Tür
- Einladung in Kundenclubs
Klicken Sie rechts auf das Video
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Sie ab sofort neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern!
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Birgit Nalke, Zentralverwaltung der Pflegeheime Rita Münch, Neuhausen/Erzgebirge
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