Kundenwert steigern: 7 Tipps, wie Sie Ihre Kunden zu Wiederholungskäufern machen (2)

veröffentlicht am 08.03.2007 unter Kundenbindung

Warum Sie Ihre Kunden zu Wiederholungstätern machen sollen, liegt auf der Hand: Das ist nicht nur viel billiger, als ständig neue Kunden zu akquirieren, sondern diese Kunden kaufen in der Regel auch mehr, weil sie Ihnen vertrauen.

Im ersten Teil dieses Beitrags konnten Sie erfahren, welche Zusatzvergünstigungen Sie treuen Kunden anbieten können, wie Sie „schlafende“ Kunden wecken und wie Sie Ihre Kunden aktiv in den Verkaufsprozess einbinden.

Hier lesen Sie 4 weitere Erfolgsstrategien der Kundenbindung, mit denen Ihnen Ihre Kunden lange erhalten bleiben:

Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern

John Gunther, Geschäftsführer des amerikanischen Computerdienstleisters Bucks vs. Bytes, ruft seine Kunden alle 3 Monate an, um zu überprüfen, ob die von ihm verkauften Computer, Monitore und Software noch funktionieren. Gunther profitiert auf 2 Arten von diesem Service:
1. Er macht ein gutes Zusatzgeschäft mit Reparatur- oder Tuningleistungen.
2. Er pflegt den engen Schulterschluss mit seinen Kunden, gibt ihnen das Gefühl, dass er sich wirklich um sie kümmert, und kann schnell gegensteuern, wenn Probleme auftauchen.
Fazit: Bei hochwertigen Produkten und Dienstleistungen eine gute Strategie, den Kunden davon zu überzeugen, dass er bei Ihrem Unternehmen gut aufgehoben ist - und auch weiterhin bei Ihnen kauft. Legen Sie sich die Termine in Ihrer Terminverwaltungssoftware (beispielsweise Outlook) an. So werden Sie automatisch an fällige Telefonate erinnert.
Bieten Sie Ihrem Kunden Bequemlichkeit

Das britische Unternehmen Gadgetshop bietet Kunden, die sich auf der Webseite des Unternehmens registrieren lassen, einen kostenlosen Erinnerungsservice an. Ob der Geburtstag des besten Freundes oder der eigene Hochzeitstag - der Reminder Service erinnert den User per Mail eine Woche zuvor an das Ereignis.

Der Kunde muss nur in einem Online-Formular angeben, an welchen Anlass er erinnert werden möchte, ob der Empfänger ein Mann oder eine Frau ist und wie viel er für das Geschenk ausgeben will. Die Erinnerungsmail enthält dann eine Reihe von Produktvorschlägen, die auf den Anlass und den Beschenkten zugeschnitten sind.

Fazit: Ein Service, von dem sowohl das Unternehmen als auch der User profitiert: Der Kunde vergisst keine wichtigen Anlässe mehr, und das Unternehmen nutzt die Möglichkeit, ihm passgenaue Produktvorschläge zu machen.
Machen Sie den Kunden neugierig auf mehr

Im New Yorker Kosmetikladen Shu Uemura kann die Kundin Gesichtsreiniger oder Peelings ausprobieren und an eigens dafür eingerichteten Waschbecken wieder entfernen. Die Kundinnen werden dazu ermutigt, so viele Reinigungs- und Pflegeprodukte, wie sie wollen, auszuprobieren. Danach können sie sich mit dem in dem Laden angebotenen Make-up-Produkten wieder tagfein machen.

Fazit: Probieren geht über Studieren. Mit dieser Strategie erreicht Shu Uemara, dass die Kundinnen neue Produkte ohne Risiko testen können.
Begrüßen Sie Neukunden - und geben Sie ihnen gleich einen Grund zum zweiten Einkauf

Das Hamburger Versandhaus Otto begrüßt neue Kunden mit einem persönlich gehaltenen Brief, dessen Tenor ganz klar aussagt: Wir freuen uns darüber, dass Sie Kunde bei uns geworden sind. Als Anlage zum Brief erhält der Kunde einen Fragebogen, auf dem er angeben kann, wie er mit der Leistung des Unternehmens zufrieden war. Als Dankeschön erhält er einen Gutschein über 5 Euro.

Fazit: Mehr als nur schöne Worte - der Fragebogen signalisiert dem Kunden, dass seine Zufriedenheit für Otto im Vordergrund steht. Der 5-Euro-Gutschein dient als Incentive, bald wieder bei dem Hamburger Versandhaus einzukaufen.

Hier geht's zum ersten Teil dieses Beitrags:
Kundenwert steigern: 7 Tipps, wie Sie Ihre Kunden zu Wiederholungskäufern machen (1)

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