Kundenwert steigern: 7 Tipps, wie Sie Ihre Kunden zu Wiederholungskäufern machen (1)

veröffentlicht am 22.02.2007 unter Kundenbindung

Kunden werden profitabler, je öfter sie bei Ihnen einkaufen. Wir stellen Ihnen in unserem Beitrag insgesamt 7 Strategien vor, wie Sie Ihre Kunden dazu ermuntern, Höhe und Frequenz ihrer Einkäufe bei Ihnen zu erhöhen. Dazu liefern wir Ihnen Praxisbeispiele aus Deutschland, den USA und Großbritannien.

Bieten Sie Zusatzvergünstigungen für treue Kunden

Die US-Supermarktkette Winn Dixie belohnte in einer Aktion ihre besten und treuesten Kunden: Wer in einem Zeitraum von 5 Wochen für mindestens 50 Dollar pro Woche einkaufte, bekam einen Geschenkgutschein über 50 Dollar.

Mit dieser Aktion schafft es Winn Dixie, die treuen Stammkunden zu belohnen. Rabattaktionen ziehen sonst oft Schnäppchenjäger an, die nur zur Sonderaktion einkaufen.

Eine Variante der Strategie, treue Kunden zu belohnen,

Fazit: Eine wirksame Methode, treue Kunden zu belohnen.

Wecken Sie „schlafende“ Kunden

Der New Yorker Versender J. Crew analysiert in seiner Kundendatenbank in regelmäßigen Abständen, wann der Kunde das letzte Mal bei ihm eingekauft hat. Liegt dies schon einige Monate zurück, erhalten die Kunden einen Spezial-Katalog mit der Aufschrift „Wir vermissen Sie bei J. Crew!“ und einen Gutschein von 20 Dollar bei einem Mindestbestellwert von 80 Dollar.

Fazit: Incentives regen Ihre derzeit inaktiven Kunden zum Kaufen an. Das muss nicht immer ein finanzieller Anreiz sein: Eine Gratis-Dienstleistung oder eine Zugabe können den Zweck genauso gut erfüllen. Wichtig bei der Bemessung von Incentives ist, dass sie in Relation zum Lebenswert des Kunden stehen. Das ist nicht nur aus kaufmännischen Gesichtspunkten wichtig: Ein übertriebenes Anlocken durch riesige Prämien ist aus wettbewerbsrechtlichen Gründen mehr als problematisch.
Binden Sie Ihre Kunden aktiv ein

Im Internet eine beliebte Methode, Kundentreue zu sichern: Online-Communities. Das Erfolgsrezept: Kunden partizipieren selbst an den Inhalten, die auf einer Seite dargestellt werden, und fühlen sich damit dem Online-Shop verbunden.

Beispiel: Online-Haustierbedarfshändler Zooplus. Das Unternehmen bietet ein Kundenforum und gibt seinen Kunden die Möglichkeit, Produkte zu bewerten und ihre Meinung dazu den anderen Nutzern kundzutun. Auf Empfehlungen setzt auch Online-Händler Amazon: Wer bei dem virtuellen Buchhändler einkauft, bekommt zu bereits ausgesuchten Büchern unter der Headline „Kunden, die dieses Buch gekauft haben, haben auch diese Bücher gekauft“ weiterführende Literaturempfehlungen. Unschlüssige können sich die Rezensionen anderer Leser anschauen, bevor sie zum Kauf schreiten.

Fazit: Zooplus und Amazon binden ihre Kunden aktiv in den Verkaufsprozess ein, schaffen somit ein Verbundenheitsgefühl. Das stärkt die Loyalität und die Wiederkaufswahrscheinlichkeit.

In der nächsten Ausgabe erfahren Sie 4 weitere praxiserprobte Strategien, mit denen Sie die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen ganz einfach steigern können und Ihnen mehr als genug Gründe dafür geben, weiter bei Ihnen einzukaufen.

Lesen Sie hier den zweiten Teil dieses Beitrags:
Kundenwert steigern: 7 Tipps, wie Sie Ihre Kunden zu Wiederholungskäufern machen (2)

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