Es gibt Kunden, die auch außerhalb der Öffnungszeiten ihre Probleme loswerden wollen. Für solche Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Telefondienst einzurichten, lohnt sich nur in den wenigsten Unternehmen. Es gibt aber ein gutes Mittel, selbst solche Kunden zufrieden zu stellen, die mitten in der Nacht oder am Sonntag anrufen wollen.
Die Lösung lautet: Anrufbeantworter. Entscheidend dabei ist, welchen Text Sie aufsprechen. Kundenfreundlich ist z. B.: „Sie sind mit dem Service der XY GmbH verbunden. Bitte sprechen Sie Ihren Wunsch auf und teilen Sie uns mit, wie wir Sie erreichen können. Wir werden Sie umgehend zurückrufen.“
Meist genügt es, wenn der Anrufbeantworter am nächsten Morgen abgehört wird und der Kunde den Rückruf erhält (darauf muss sich der Kunde allerdings auch verlassen können). Es gibt aber auch Unternehmen, in denen es darauf ankommt, das Kundenanliegen schnellstmöglich zu erfüllen. In solchen Fällen kann es nützlich sein, dass Mitarbeiter von zu Hause aus das Band abhören. Je nach Dringlichkeit können sie dann entscheiden, ob sie den Kunden sofort zurückrufen.
Wichtig: Wenn Sie über solch einen Service verfügen, sollten Sie dafür auch werben. Ihre Kunden müssen merken, dass Sie ihnen mehr bieten, als sie es gewohnt sind.
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