Kluge-Kunden-Strategie: Machen Sie Ihre Kunden klüger, denn so wachsen das Vertrauen und der Umsatz

veröffentlicht am 21.04.2011 unter Kundenbindung

Wer Kunde ist, der braucht Vertrauen. Hat die Werkstatt wirklich das richtige Teil gewechselt? Waren die Bremsbeläge wirklich schon runtergefahren? Kann es sein, dass die Agentur für die Logoentwicklung so lange gebraucht hat? Kann eine einfache Website denn wirklich so teuer sein?

Egal, ob privat oder im Geschäftsleben: als Kunde kann man häufig nicht beurteilen, ob eine Dienstleistung angemessen oder ein Produkt wirklich sein Geld wert ist. Man ist schließlich kein Fachmann und hat keine Ahnung. Kunden, die unsicher sind, ob sie nicht zuviel bezahlen, werden misstrauisch fangen an zu hinterfragen, informieren sich im Internet oder gehen zur Konkurrenz. Dagegen hilft nur eines: machen Sie Ihre Kunden klüger. Denn nur gut informierte Kunden haben die Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen. Wächst das Vertrauen, wächst auch der Umsatz.

Das haben Sie von geschulten Kunden:

Weniger Serviceanfragen und Reklamationen. Geschulte Kunden kennen Zusammenhänge und Funktionsweisen. Serviceanfragen oder gar Reklamationen, die auf Unkenntnis beruhen, werden erheblich reduziert.
Mehr Preisakzeptanz. Wer weiß, wie Produkte hergestellt oder Dienstleistungen erbracht werden, kann auch hohe Preise verstehen und akzeptieren.
Mehr Vertrauen. Offenheit wirkt vertrauensbildend.
Mehr Umsatz. Das gewachsene Kundenvertrauen führt stets auch zu höheren Umsätzen.
Mehr Empfehlungen. Informierte Kunden können leichter auch ihren Freunden und Bekannten Ratschläge geben und Ihr Unternehmen empfehlen.

Fazit: Haben Sie keine Angst Ihre Kunden klüger zu machen. Geschulte Kunden sind besser Für Sie! Sie kaufen mehr, sprechen mehr Empfehlungen aus, sind weniger preissensibel.

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