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Faszinieren ist besser als überzeugen

veröffentlicht am 26.09.2006 unter Kundenbindung

Kunden müssen von Ihrem Unternehmen nachhaltig begeistert sein. Nur dann halten sie Ihnen die Treue - und Kundenbindung entsteht. Begründung: Kaufentscheidungen werden zum großen Teil emotional gesteuert. Dagegen zählen rationale Gesichtspunkte nur bedingt, wie die Praxis immer wieder zeigt.

Ausschlaggebend ist nämlich vielmehr, inwieweit Lieferanten bzw. deren Produkte die Kunden faszinieren können. Deshalb der Rat an alle Führungskräfte: „Sorgen Sie dafür, dass bei Ihren Kunden diese Begeisterung vom ersten Moment an geweckt wird.“ Besonders wirksam ist hier das „besondere Überraschungselement“: Übertreffen Sie Ihre eigenen Versprechungen. Das wird Ihre Kunden verblüffen und bei ihnen über einen langen Zeitraum hinweg einen positiven Eindruck hinterlassen.

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„Vor 20 Jahren haben wir zu zweit diese Firma im Bereich Metallchemie gegründet, inzwischen haben wir über 30 Mitarbeiter. „Besser verkaufen” können wir im gesamten Unternehmen nutzen und das ist wirklich toll. Manches muss natürlich angeglichen werden, manches machen wir auch schon längere Zeit so, aber ganz viel kann ich mir rausziehen und muss sagen: Es sind wichtige und alltagstaugliche Informationen und Tipps, die man relativ schnell und unkompliziert umsetzen kann.“

Rein Saare, Menzel Metallchemie GmbH, Kuchen

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