Sie haben mit dem Einzelhandel nichts zu tun? Macht nichts. Die folgenden Tipps, vorgestellt von
VerkaufsManagement aktuell, sind geldwert – auch für Ihren Außendienst. Sam Walton, der Gründer und langjährige Chef von Wal-Mart, stellte 4 Basisregeln für den Kundenkontakt auf, die Sie, mit den folgenden Anregungen, sicherlich auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen übertragen können:
Jede Anfrage muss bei Wal-Mart bis Sonnenuntergang, also noch am selben Tag, beantwortet sein. Wenn Sie keine endgültige Lösung anbieten können, geben Sie wenigstens einen Zwischenstand durch.
2. Die 10-Fuß-RegelNähert sich ein Kunde einem Wal-Mart-Mitarbeiter auf etwa 10 Fuß (= 3 Meter), muss der ihn fragen, ob er helfen kann. Das heißt: Fordern Sie auch Ihre Mitarbeiter auf, immer von sich aus auf Kunden zuzugehen.
3. Die Effizienz-RegelWal-Mart hatte als erster Einzelhändler ein elektronisches Warenwirtschafts-System. Alles, was möglich ist, wird automatisiert – aus einem einzigen Grund: Mitarbeiter sollen genügend Zeit für die Betreuung der Kunden haben. Das heißt für Sie: Nutzen auch Sie jede Effizienzsteigerung für eine noch bessere Kundenbetreuung!
4. Die Mitarbeiter-Hilfe-RegelJeder Wal-Mart-Mitarbeiter kann jederzeit seinen Vorgesetzten oder einen Manager sprechen. Grund: Er soll nie hilflos sein, wenn ein Kunde einen Wunsch äußert. Das heißt für Sie: Stellen Sie sicher, dass all Ihre Mitarbeiter bei Problemen jederzeit einen Ansprechpartner haben. Verbannen Sie den Satz „Das weiß ich nicht“ aus Ihrem Unternehmen.
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