16 Tipps, wie Sie Kundenkarten erfolgreich einsetzen - Teil II

4. Machen Sie Ihren Kunden an ihrem Geburtstag ein Geschenk
Halten Sie für jeden Kundenkarten-Inhaber, der an seinem Geburtstag Ihr Geschäft betritt, eine kleine Überraschung (Kinogutschein, etwas aus Ihrem Sortiment, Warengutschein) bereit. Dadurch verbessern Sie die persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden.

5. Sprechen Sie auch die kleinen Kunden an
Geben Sie eine extra Kinderkarte für die Kinder Ihrer Kundenkarten-Inhaber heraus. Immer wenn das Kind seine Karte bei Ihnen vorzeigt, erhält es einen Lolli oder Ähnliches. Dadurch bauen Sie schon in frühen Jahren eine echte Beziehung zur Kundschaft von morgen auf.

6. Bieten Sie Sonderveranstaltungen an
Laden Sie Ihre Kundenkarten-Inhaber zu Sonderveranstaltungen ein. Das kann zum Beispiel die Vorstellung der kommenden Kollektion schon vor dem offiziellen Verkaufsstart sein, ein Kochkurs mit einem in der Region bekannten Koch, ein Weinseminar oder was immer Ihnen zu Ihrem Sortiment einfällt. Entscheidend ist, dass sich die Kundenkarten-Inhaber zum einen in Ihr Geschäft bewegen und zum anderen als Mitglieder einer besonderen Gruppe empfinden.

7. Stellen Sie Ihre Service-Leistungen klar dar
Nutzen Sie die Macht der Verpackung. Bündeln Sie neue und bereits bestehende Serviceleistungen zu einem „Paket“ und stellen Sie dieses zusammen mit der Kundenkarte vor. Dadurch wird die Kundenkarte noch attraktiver.

8. Gewähren Sie ein Vorkaufsrecht
Räumen Sie Ihren Kundenkarten-Inhabern ein Vorkaufsrecht ein. Meistens wissen Sie ja bereits, welche Artikel demnächst in Ihr Geschäft kommen. Teilen Sie dieses Wissen mit Ihren Kundenkarten-Inhabern und räumen Sie ihnen ein „Vorkaufsrecht“ auf die Ware ein. Das ist besonders bei Produkten, deren Einführung mit einem großen Hype umgeben ist, eine wirksame Methode. Beispiel: der neue Harry Potter oder ein kultiges neues Handy.

9. Locken Sie mit Proben
Halten Sie immer ein paar Proben für Kundenkarten-Inhaber bereit. Douglas macht das bereits seit Jahren sehr erfolgreich. Es kurbelt die Umsätze an und zeigt Ihren Stammkunden, dass sie etwas Besonderes sind.

10. Reservieren Sie Waren
In vielen Geschäften können Kunden bestimmte Artikel einen Tag „zurücklegen“ lassen. Führen Sie einen besonderen Service für Kundenkarten-Inhaber ein. Sie können sich Artikel gegen Vorlage der Karte länger zurücklegen lassen, beispielsweise drei Tage.

Der Vorteil für Sie: Das Gefühl der Kaufverpflichtung steigt, je länger ein Produkt zurückgelegt ist. Das fördert den Umsatz. Mehr Tipps, wie Sie Ihre Kunden mit Kundenkarten erfolgreich binden, lesen Sie in der nächsten Ausgabe.

Lesen Sie hier Teil 1 und Teil 3 dieses Beitrags