After-Sales-Bearbeitung: Damit Ihre Kunden Kunden bleiben

Die VerkaufsManagement aktuell-Redaktion empfiehlt: Damit Ihre Verkäufer jede Verkaufschance wahrnehmen können, ist es sinnvoll, auch den Service-Techniker einzubinden! Wenn Sie ihn beauftragen, bei den Kunden die Augen und Ohren offen zu halten, dann wird Ihnen kaum mehr eine Verkaufschance entgehen.

Lesen Sie hier den gesamten Beitrag

16 Tipps, wie Sie Kundenkarten erfolgreich einsetzen – Teil III

11. Lassen Sie Ihre Kunden testen
Bieten Sie Kundenkarten-Inhabern an, dass sie Ware aus Ihrem Geschäft unverbindlich mit nach Hause nehmen können – zu Testzwecken oder um den Partner zu fragen, wie er etwas findet. Ihre Kunden werden diesen besonderen Service sehr wertvoll finden – obwohl nur die wenigsten davon Gebrauch machen werden. Ein weiterer Vorteil: Sie suggerieren den Kunden Sicherheit und steigern damit Ihre Umsätze.

Lesen Sie hier den gesamten Beitrag

Best Practice bei Wal-Mart: 4 Basisregeln für den Kundenkontakt

Sie haben mit dem Einzelhandel nichts zu tun? Macht nichts. Die folgenden Tipps, vorgestellt von VerkaufsManagement aktuell, sind geldwert – auch für Ihren Außendienst. Sam Walton, der Gründer und langjährige Chef von Wal-Mart, stellte 4 Basisregeln für den Kundenkontakt auf, die Sie, mit den folgenden Anregungen, sicherlich auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen übertragen können:

Lesen Sie hier den gesamten Beitrag

Kundenservice: Anrufbeantworter schlägt Hotline!

Es gibt Kunden, die auch außerhalb der Öffnungszeiten ihre Probleme loswerden wollen. Für solche Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Telefondienst einzurichten, lohnt sich nur in den wenigsten Unternehmen. Es gibt aber ein gutes Mittel, selbst solche Kunden zufrieden zu stellen, die mitten in der Nacht oder am Sonntag anrufen wollen.

Lesen Sie hier den gesamten Beitrag

Dialog-Marketing zwischen Automatisierung und persönlicher Ansprache: Wie Sie den Kundenservice optimal gestalten können

Von Gunnar Sohn (www.ne-na.de)
Durch die optimale Kombination von Anrufvorqualifizierung, Teil- und Sprachautomatisierung sowie hochwertigen Agentenservices können Unternehmen heute den Kundenwert und ihre Kundenkontaktkosten ins Gleichgewicht bringen - und zugleich höheren Kundennutzen schaffen:

Lesen Sie hier den gesamten Beitrag

Diese aktuellen Beiträge rund um Kundenbindung könnten Sie auch interessieren:

Lesen sie hier alle bisher veröffentlichten Beiträge zum Thema Kundenbindung