|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
Kundenbindung
Beim Stichwort Kundenbindung fallen den meisten Unternehmern erst einmal Schlagworte wie "Rabattaktionen", "Bonusprogramme", "Kundenkarten" usw. ein.
Um die Kundenbindung zu optimieren, muss aber auch in der internen Unternehmensstruktur geforscht werden, um mögliche Schwachstellen zu finden und aufzulösen. Der Kunde heute ist oft nicht mehr auf Jahre an das gleiche Unternehmen gebunden. Er präsentiert sich also als Wechselkäufer. Um die Umsätze Ihres Unternehmens auch langfristig stabil zu halten oder sogar zu steigern, erfordern Kundenbindungsprogramme heute mehr Aufwand und gründlichere Planung. Im Folgenden stellen wir Ihnen aktuelle Trends und Tipps rund um das Thema Kundenbindung zur Verfügung. Loyalty first: Wie sich Kundentreue rechnet und warum sie sich lohnt
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.de
Es ist schon paradox: Wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Kundenjäger sind die hochdotierten Helden vom Dienst.
Weihnachtspost? In diesem Jahr per Hand schreiben!
Die meisten Weihnachtsgrüße wird noch immer per Weihnachtskarte oder Brief versandt. Der Fachhandel hält eine Fülle von unterschiedlichen Motiven für diese Weihnachtsgrüße bereit. Wer sich von diesen Standardkarten abheben möchte, der lässt sich allerdings eine individuelle Karte gestalten und schafft so einen persönlichen Bezug zum Unternehmen.
Danke sagen wirkt Wunder bei Kunden - Das sind die besten Anlässe
Der Karlsruher Malermeister Werner Deck ist ein Meister der Kundengewinnung. Und ist Meister im Danke sagen. Bei seinen Mitarbeitern bedankte sich schon mal öffentlich per Werbeplakat. Bei seinen Kunden lässt er einen kleinen Teddybär Danke sagen.
125 Erfolgsrezepte für ein perfektes Kundenmanagement
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.com
Bücher über Kundenorientierung sind zahlreich. Wer allerdings heutzutage als Konsument unterwegs ist, muss glauben, dass viele eine dicke Staubschicht tragen. 'Kunde-stört-bei-der-Arbeit-Syndrome' gibt es in jeder Firma. ‚Kundenmobbing‘ kommt überall vor. Als Sprachcomputer getarnte Kundenvergraulungsprogramme, Zerberusse in den Telefonzentralen und Warenbewacher im Handel machen uns Kunden fertig. Und oft genug finden wir uns in der entwürdigenden Bittsteller-Rolle wieder.
Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.com
Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden. Oder eine ausufernde Berichtsbürokratie hält mächtig vom Verkaufen ab. Sieben Messgrößen allerdings sollten zukünftig stärker ins Visier genommen werden: die Kennzahlen für Beziehungspflege im Loyalitätsmanagement.
Weitere aktuelle Beiträge rund um das Thema Kundenbindung:
Lesen sie hier alle bisher veröffentlichten Beiträge zum Thema Kundenbindung |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lesen Sie hier den gesamten Beitrag
Sigurd Schmidt, Deutsche Bank AG, Frankfurt
