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Kundenbindung

Mitarbeitertraning: Das 6-Punkte-Programm für mehr Kundenorientierung

Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden ist ein Verhalten, das sich oft nach Jahren oder gar Jahrzehnten einschleicht. Der bloße Ruf nach mehr Kundenorientierung ist da wenig sinnvoll. Wer sich und seinen Mitarbeitern vor Augen führen will, wie wertvoll der Kunde ist und wie man ihn wirklich begeistern kann, muss den Ist-Zustand kritisch analysieren – und kreative Lösungen gemeinsam erarbeiten und umsetzen. Hier einige Praxistipps, die Sie beim Erreichen dieses Ziels unterstützen.

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Kommunikation: Bröckelnde Kundenbeziehungen erkennen und retten

Sinkende Umsätze sind die Alarmstufe Rot, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Lassen Sie es nicht so weit kommen – beobachten Sie kontinuierlich, wie sich das Kaufverhalten Ihrer Kunden entwickelt. Nur so können Sie rechtzeitig gegensteuern und den Kontakt aufrechterhalten. Management-Trainer Christian Kober (www.cfm-online.de) zeigt Ihnen hier, wie Sie die Warnzeichen erkennen - und effektiv auf sie reagieren.

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Mehr Umsatz, engere Kundenbindung: 5 Tipps, wie Sie Ihr Kundenpotenzial noch besser nutzen

Neukunden zu gewinnen wird immer schwieriger – und teurer. Damit spielen Ihre Stammkunden für Ihr Geschäft eine noch größere Rolle als ohnehin schon. Wir präsentieren Ihnen hier fünf Ideen, mit denen Sie den Umsatz steigern und die Kundenbindung erhöhen.

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Kundenkommunikation im Internet Effizienter Kundenservice im Web

Kosten sparen und dennoch den Kunden begeistern – mit diesem Ziel befasste sich eine Internet-Konferenz, die das Marktforschungsinstitut Forrester und die Softwareschmiede Right Now Technologies vor kurzem durchführten. Greg Gianforte, Vorstand Right Now Technologies, zeigt Ihnen hier die neun Geheimnisse des erfolgreichen E-Service.

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Kundenbindungsinstrument Kundenzeitschrift

6 Tipps für Kundenzeitschriften, die wirklich ankommen

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