Telefonverkauf: 8 Erfolgskriterien für die richtige Agenturauswahl

Kaum hat das Jahr begonnen, geht es schon wieder richtig zur Sache. Sie haben sich viel vorgenommen. Ihr Plan: für die Zeit von März bis einschließlich Mai wollen Sie ein wahres Vertriebsfeuerwerk abschießen.

Dabei soll der Vertriebsweg Telefon eine entscheidende Rolle spielen. Denn Sie wissen aus Erfahrung, dass Telefonmarketing (TM) eine kostengünstige und hoch effiziente Möglichkeit der Kundenansprache bietet.

Durch den persönlichen telefonischen Kontakt sprechen Sie direkt mit Ihrem Kunden. Doch dieser direkte Vertriebsweg hat auch seine Tücken, deren Nichtbeachtung Ihrem Unternehmen erhebliche Nachteile einbringen kann.

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Geschäftsreise 2010: So sind Sie stressfrei unterwegs

39 Prozent aller deutschen Manager finden eine Geschäftsreise anstrengender als den Büroalltag, belegt eine neue Umfrage von American Express.

Grund dafür: Technologische Entwicklungen wie PDAs, kabellose Internetzugänge in der Flughafenlounge und im Hotel sowie Anschlussmöglichkeiten für den Laptop sorgen dafür, dass die Vielreisenden ihre Produktivität auf Geschäftsreisen in den vergangenen zwei Jahren erheblich steigern konnten. Gut für die Produktivität auf der Reise, schlecht für Ihre persönliche Stress-Situation. Statt sich entspannt im Flieger zurückzulehnen, wird mindestens ein Viertel der Reisezeit mit Arbeiten verbracht.

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Churn Management: Beachten Sie diese 6 Arbeitsschritte und Sie gewinnen passive und ehemalige Kunden garantiert zurück

Die Churn-Rate ist längst eine feste Währung und über alle Branchen relevant: Sie misst den Anteil der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum den Anbieter gewechselt haben. Der Name Churn-Rate (zu Deutsch etwa Kundenverlustrate) ist ein Kunstwort aus den Begriffen Change (Wechsel der Einstellung eines Kunden) und Turn (Abkehrung vom Unternehmen). Die Churn-Rate gibt die Kundenverluste in Prozent pro Jahr im Vergleich zum Gesamtkundenstock an.

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Alternde Belegschaft: So profitieren Sie vom richtigen Altersmix in Ihrer Abteilung

Deutschlands Bevölkerung schrumpft und altert. Dieser demografische Prozess macht auch vor dem Arbeitsmarkt nicht Halt. Schon 2015 werden die Arbeitskräfte knapp werden. Die momentan vorherrschende Praxis, keinem Bewerber über 40 eine Chance zu geben, werden sich die deutschen Arbeitgeber daher bald nicht mehr leisten können.

Als Marketingleiter sollten Sie den Altersmix in Ihrem Team daher schon jetzt unter die Lupe nehmen. Denn wenn bei Ihnen wie vielerorts die Mitarbeiter in den 30ern dominieren, wird die gesamte Abteilung eines Tages fast zeitgleich in den Ruhestand gehen und mit ihr Erfahrungswissen, Know-how, Kundenkontakte – ohne dass ausreichend junger Nachwuchs in Sicht ist.

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Einkauf: So wählen Sie die geeignete Agentur aus und lassen richtig pitchen - TEIL 2

Mit Teil II unserer Serie zum Thema „Einkauf von Marketingleistungen“ gehen wir gezielt auf das Thema Auswahl einer Agentur ein und zeigen Ihnen unterschiedliche Vergütungsmodelle auf.

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