Kundenbindung
Beim Stichwort Kundenbindung fallen den meisten Unternehmern erst einmal Schlagworte wie "Rabattaktionen", "Bonusprogramme", "Kundenkarten" usw. ein. Um die Kundenbindung zu optimieren, muss aber auch in der internen Unternehmensstruktur geforscht werden, um mögliche Schwachstellen zu finden und aufzulösen.
Der Kunde von heute ist eher Wechselkäufer als Stammkunde. Um die Umsätze Ihres Unternehmens langfristig stabil zu halten oder sogar zu steigern, erfordern Kundenbindungsprogramme heute mehr Aufwand und gründlichere Planung. Im Folgenden stellen wir Ihnen aktuelle Trends und Tipps rund um das Thema Kundenbindung zur Verfügung.
Der Kunde von heute ist eher Wechselkäufer als Stammkunde. Um die Umsätze Ihres Unternehmens langfristig stabil zu halten oder sogar zu steigern, erfordern Kundenbindungsprogramme heute mehr Aufwand und gründlichere Planung. Im Folgenden stellen wir Ihnen aktuelle Trends und Tipps rund um das Thema Kundenbindung zur Verfügung.
Aktuelle Beiträge:
Lokale Coupons: Kunden erreichen und binden
Das Unternehmen Belly Bites zeigt, wie Unternehmen in der Nachbarschaft künftig neue Kunden werben. Wie das funktioniert, zeigt Ihnen der „TrendScanner” heute:
11 Regeln, wie Sie mit Reklamationen stressfrei umgehen
Reklamationen sind zwar eine wichtige Praxishilfe - doch lassen sie bei so manchem Mitarbeiter den Blutdruck in die Höhe schnellen. Denn der konstruktive, kritische Dialog mit dem Kunden ist gar nicht so einfach und erfordert vor allem eines: Konfliktfähigkeit. Und schließlich ist es auch keine Lösung, sich im Reklamationsgespräch als Underdog zu präsentieren. 11 Tipps, wie Sie auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und die Kundenbeziehung sichern.
Kundenbindung: Heute müssen Sie Kunden begeistern!
Kundenbindung, also die Laufkundschaft in Stammkunden zu wandeln, ist für einen langfristigen Unternehmenserfolg unabdingbar. Heutzutage aber auch immer schwieriger.
Kundenkontaktpunkte managen: Das Customer Touchpoint Projekt
Von Anne Schüller Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden? Vielmehr wird untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist. Dabei können neue Touchpoints gefunden, bestehende optimiert und veraltete über Bord geworfen werden. Dies geschieht am besten im Rahmen eines Customer Touchpoint Projekts.
Stärken Sie Ihre Bindungen zu den Kunden vor Ort
Ihr Unternehmen verfügt über einen großen Hof oder ein großzügiges Warenlager und ist günstig gelegen? Dann nutzen Sie die am Wochenende brachliegende Fläche, um in Ihrer Umgebung bekannter zu werden und die Kontakte zu Ihren Kunden zu pflegen.
Kundenbindung: Kunden als Küchenstars
Wer Kunden binden will, muss sie begeistern können. So lautet nicht nur eine alte Vertriebsweisheit, sondern auch eine der Grundregeln des Mundpropaganda-Marketings. Wer Kunden begeistern will, der baut ihnen sogar eine Bühne und stellt sie ins Rampenlicht.
Versandhandel: Warenversand als Dialogchance
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Das sollten Sie immer dann bedenken, wenn Sie mit dem Kunden das erste Mal in Kontakt kommen und dann dieser Erstkontakt aus einer Paketsendung/Warenlieferung besteht.Nach mehreren Dutzend online bestellter Waren und zuhause analysierter Paketen kann ich sagen: Rund 90 % aller Warenlieferungen enthalten nichts als das bestellte Produkt.
Loyalty first: Wie sich Kundentreue rechnet und warum sie sich lohnt
von Anne M. Schüller, www.anneschueller.deEs ist schon paradox: Wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Kundenjäger sind die hochdotierten Helden vom Dienst.
Weihnachtspost? In diesem Jahr per Hand schreiben!
Die meisten Weihnachtsgrüße wird noch immer per Weihnachtskarte oder Brief versandt. Der Fachhandel hält eine Fülle von unterschiedlichen Motiven für diese Weihnachtsgrüße bereit. Wer sich von diesen Standardkarten abheben möchte, der lässt sich allerdings eine individuelle Karte gestalten und schafft so einen persönlichen Bezug zum Unternehmen.
Danke sagen wirkt Wunder bei Kunden - Das sind die besten Anlässe
Der Karlsruher Malermeister Werner Deck ist ein Meister der Kundengewinnung. Und ist Meister im Danke sagen. Bei seinen Mitarbeitern bedankte sich schon mal öffentlich per Werbeplakat. Bei seinen Kunden lässt er einen kleinen Teddybär Danke sagen.
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"Unsere Agentur mit 11 Mitarbeitern ist im Bereich Eventmanagement und Werbung tätig. Von der kleinen Privatfeier bis zum Stadtfest, im Bereich Werbung von Flyern über Visitenkarten, Autobeschriftungen bis hin zur Corporate Identity realisieren wir alles für unsere Kunden. Gerade im Bereich Grafik findet man in jeder Ausgabe von „WerbePraxis aktuell” einen wertvollen Tipp. Letztens war es der Bericht über das Fotoarchiv I-Stock-Photo, welches wir auch nutzen. Die Anwendertipps sind sehr nützlich und Berichte absolut praxisnah und an den Beispielen ganz leicht nachvollziehbar. Für unsere Agentur, speziell für den Grafikbereich, ist „WerbePraxis aktuell” nicht mehr wegzudenken."
Mario Kleint, Franks Agentur, Dresden
Mario Kleint, Franks Agentur, Dresden